Mit jedem Aufenthalt den Hotelumsatz steigern, nicht nur mit jeder Buchung
Den Hotelumsatz steigern Sie am schnellsten mit Zusatzverkäufen an Gäste, die bereits gebucht haben: ein Upgrade nach der Buchung, eine Massage vor der Anreise, ein Tisch am ersten Abend. chatlyn, das AI-Native GRM, kennt jede Buchung und jedes Gespräch, sendet jedes Angebot auf WhatsApp, sobald Ihr PMS den richtigen Moment meldet, und beantwortet die Fragen des Gastes, bis er bucht.
- Getaktet von Ihrem PMS
- Auf dem Kanal, den Gäste lesen
- Fragen sofort beantwortet
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Derselbe Gast, derselbe Aufenthalt. Nur eine Version verkauft.
Die meisten Upsells gehen verloren, bevor sie jemand anbietet: Die E-Mail wurde nie geöffnet, an der Rezeption hatte niemand Zeit, oder das Angebot kam einen Tag zu spät. Hier derselbe Aufenthalt, ohne und mit chatlyn.
- 6 Wochen vorher
Eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Kein Angebot, keine Antwort erwartet.
Die Bestätigung kommt auf WhatsApp, mit einem Zimmer-Upgrade, nach dem der Gast mit einem Tipp fragen kann.
- 3 Tage vorher
Eine E-Mail vor der Anreise mit sechs Links, geöffnet von etwa jedem fünften Gast.
Ihr PMS sendet die Nachricht vor der Anreise: Ankunftsfrühstück, Behandlungen und Parken als Buttons.
- Morgen der Anreise
Der Gast fragt beim Check-in nach dem Spa. Da ist es bereits ausgebucht.
Zeiten, WLAN und ein Behandlungsangebot kommen am Morgen, solange im Spa noch Termine frei sind.
- Erster Abend
Das Paar isst auswärts. Niemand hat das Restaurant erwähnt.
Eine Nachricht stellt die Restaurants vor. Der Gast antwortet, das Team bestätigt den Tisch.
- Letzter Abend
Nach dem Late Check-out wird an der Rezeption gefragt, wenn überhaupt jemand daran denkt.
Der Late Check-out wird am Vorabend angeboten und mit einem Tipp beantwortet.
- Nach dem Aufenthalt
Funkstille bis zum Newsletter im nächsten Jahr.
Ein Dankeschön und die Bitte um eine Bewertung, in der Sprache, in der der Gast gebucht hat.
Angebote per E-Mail, von niemandem beantwortet, an der Rezeption verkauft, wenn gerade jemand Zeit hatte.
Sechs Momente für ein Angebot, jeder zur richtigen Zeit, jeder direkt im Chat beantwortet.
Vier Wege zu mehr Zusatzumsatz pro Aufenthalt
Jedes Angebot baut auf den Gästedaten auf, die chatlyn bereits kennt: die Buchung aus Ihrem PMS, jedes frühere Gespräch, die Sprache, in der der Gast schreibt.
Ein Angebot in jedem Moment der Guest Journey
chatlyn liest Buchung, Anreise, Check-in und Check-out aus Ihrem PMS und sendet zu jedem Moment eine WhatsApp-Nachricht, mit Name, Daten und Zimmer des Gastes bereits ausgefüllt. Jede Nachricht trägt das passende Angebot: ein Upgrade nach der Buchung, Behandlungen vor der Anreise, einen Tisch am ersten Abend, Late Check-out am letzten.
Eine Stornierung stoppt alles, was noch geplant ist, und Gäste ohne WhatsApp erhalten wichtige Informationen per SMS (nur in eine Richtung).
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 95% geöffnet Tage vor der Anreise sendet das PMS jedem Gast eine WhatsApp-Nachricht mit Reisedaten, Reservierungsnummer und drei Buttons: Ankunftsfrühstück, Massagen und Behandlungen, Anreise und Parken. Das ist der erste Upsell des Aufenthalts, noch bevor der Gast den Koffer packt.
Das Restaurant füllen, bevor Gäste einchecken
Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen, was das Hotel bietet. Eine Nachricht wenige Tage vor dem Aufenthalt stellt die Restaurants und das Programm für genau diese Tage vor, und der Tisch ist reserviert, bevor der Koffer ausgepackt ist.
Gäste antworten im Chat. Die KI beantwortet Fragen zu Menüs und Zeiten, Ihr Team bestätigt die Reservierung.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian +38% Tischreservierungen Das Adults-only-Hotel in Obertauern führt drei À-la-carte-Restaurants, einen Weinkeller und ein Wochenprogramm. Nachrichten vor der Anreise zeigen jedem Gast das Programm für genau seine Tage. Die Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen stiegen um 38%.
Angebote nur für die Gäste, die sie auch wollen
chatlyn führt Live-Gästelisten aus Ihrem PMS und Ihren Gesprächen: Anreise heute, im Haus, Abreise morgen, Geburtstage diese Woche. Bieten Sie Hausgästen an einem verregneten Nachmittag das Spa an, Gästen mit Abreise morgen eine Verlängerung, zum Geburtstag einen Gruß mit einem Dessert aufs Haus.
Die Listen aktualisieren sich selbst, niemand an der Rezeption muss sie erstellen, und eine Familie bekommt nie das Adults-only-Angebot.
Beispiel aus der Praxis Spa Resort Geinberg 10.000+ Gäste pro Jahr Geinberg sendet WhatsApp-Angebote an Gästelisten, jedes mit Foto, kurzem Text und Buchungs-Button: die Karibik-Lagune Chalets, die Relax! Sauna Lounge, den SPAplus Adults-Only-Bereich und das Frühstück im Thermen-Restaurant.
Die Frage beantworten, die vor dem Ja kommt
Die meisten Gäste fragen, bevor sie kaufen: Hat das Spa am Sonntag offen, geht das Zimmer zum See hinaus, gibt es ein vegetarisches Menü? Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat aus Ihren eigenen Informationen, in der Sprache des Gastes, innerhalb von Sekunden.
Wünscht ein Gast etwas, das einen Menschen braucht, etwa eine Überraschung zum Jahrestag, übergibt die KI das Gespräch an Ihr Team, mit übersetzter Anfrage, bereit zur Bestätigung.
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI In Wien und Salzburg arbeitet die KI als digitaler erster Concierge: Sie beantwortet die Routineanfragen und gibt komplexe Wünsche an das Team weiter, im Tonfall des Hauses.
Was Upselling im Gespräch echten Hotels bringt
Zahlen, die unsere Kunden in ihren eigenen Häusern gemessen haben.
Oberösterreich Buttons vor der Anreise für Frühstück und Behandlungen, danach WhatsApp-Angebote für die Chalets, die Sauna Lounge und den Adults-only-Spa.
Case Study lesen
Obertauern, Österreich Nachrichten vor der Anreise stellen drei Restaurants und das Wochenprogramm für genau die Tage jedes Aufenthalts vor.
Case Study lesen
Salzburg, Wien, Steiermark WhatsApp-Newsletter an die Gäste aller Hotels der Gruppe, die Antworten im selben Posteingang wie jeder andere Kanal.
Case Study lesen Case Study Gästekommunikation als Umsatztreiber im Spa Resort Geinberg
Geinberg erreicht über 10.000 Gäste pro Jahr auf WhatsApp. Tage vor der Anreise sendet das PMS die Aufenthaltsdaten mit Buttons für Frühstück und Behandlungen; es folgen Angebote für die Chalets, die Sauna Lounge und den Adults-only-Spa, jedes mit Foto, kurzem Text und Buchungs-Button.
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
So steigern Sie den Hotelumsatz mit Upselling
Sechs Strategien für Zusatzverkäufe im Hotel, die in jedem Haus den Zusatzumsatz erhöhen, mit oder ohne Software. Jede gelingt leichter, wenn das Angebot im Gespräch kommt.
- 01
Vor der Anreise anbieten, nicht an der Rezeption
Gäste planen ihren Aufenthalt in den Tagen vor der Reise. Dann buchen sie Behandlungen, Tische und Transfers; beim Check-in ist das Spa oft schon voll.
Mit chatlyn: Ihr PMS löst wenige Tage vor der Anreise eine WhatsApp-Nachricht aus, mit den Angeboten als Buttons.
- 02
Jedes Angebot an einen Moment knüpfen
Ein Upgrade passt direkt nach der Buchung, ein Late Check-out am Vorabend der Abreise, ein Dinner am ersten Abend. Dasselbe Angebot zur falschen Zeit ist nur Lärm.
Mit chatlyn: Buchung, Anreise, Check-in und Check-out lösen jeweils eine eigene Nachricht aus.
- 03
Den Kanal nutzen, den Gäste öffnen
Angebote per E-Mail konkurrieren mit jedem anderen Newsletter. WhatsApp-Nachrichten werden gelesen: 95% im Spa Resort Geinberg, gegenüber etwa 20% bei E-Mail.
Mit chatlyn: Angebote gehen auf WhatsApp hinaus, mit Foto, kurzem Text und Buttons.
- 04
Das Ja auf einen Schritt verkürzen
Jeder zusätzliche Klick kostet Gäste. Verlinken Sie direkt auf die richtige Seite Ihrer Buchungsmaschine oder Ihres Shops, oder lassen Sie den Gast antworten und Ihr Team bestätigen.
Mit chatlyn: Buttons und Links in der Nachricht, und jede Antwort landet im Posteingang Ihres Teams.
- 05
Fragen sofort beantworten
Gäste kaufen selten, ohne vorher zu fragen. Eine Antwort eine Stunde später ist oft ein verlorener Verkauf.
Mit chatlyn: die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat in etwa 3 Sekunden, aus Ihren eigenen Informationen.
- 06
Nur den richtigen Gästen anbieten
Eine Familie will keinen Adults-only-Spa, ein Geschäftsreisender selten einen Picknickkorb. Passende Angebote sorgen dafür, dass Gäste Ihre Nachrichten weiter lesen.
Mit chatlyn: Live-Listen aus Ihrem PMS und Ihren Gesprächen: Anreise heute, im Haus, Abreise morgen, Geburtstage.
Hotels, die in jedem Gespräch mehr verkaufen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum Hotelumsatz.
Neben den Zimmerpreisen ist der schnellste Hebel der Zusatzumsatz von Gästen, die bereits gebucht haben: Zimmer-Upgrades, Spa-Behandlungen, Restaurant, Transfers, Early Check-in und Late Check-out, angeboten in den Momenten, in denen Gäste am ehesten zusagen. chatlyn macht das auf WhatsApp: Ihr PMS bestimmt, wann eine Nachricht hinausgeht, die Gästedaten bestimmen, welches Angebot passt, und die KI beantwortet Fragen, bis der Gast über Ihre Buchungsmaschine bucht oder Ihr Team bestätigt.
Indem es Gäste im richtigen Moment auf einem Kanal erreicht, den sie lesen. Nachrichten werden von PMS-Ereignissen getaktet (Buchung, Anreise, Check-in, Check-out), tragen Angebote als Buttons oder Links, und Gäste können mit Fragen antworten. Im Spa Resort Geinberg werden 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet; im Hotel Enzian stiegen die Tischreservierungen aus WhatsApp-Kampagnen um 38%.
Die, die Gäste im Voraus planen: Spa-Behandlungen, Tische im Restaurant, Zimmer-Upgrades, Ankunftsfrühstück, Flughafentransfers, Early Check-in und Late Check-out. Die Zeit vor der Anreise ist der stärkste Moment, weil Gäste dann ihren Aufenthalt planen und Ihre besten Termine noch frei sind.
Nein. Die KI beantwortet Fragen und gibt Anfragen an Ihr Team weiter oder schickt den Gast auf die richtige Seite Ihrer Buchungsmaschine oder Ihres Shops. Gebucht wird immer in Ihren eigenen Systemen oder mit Bestätigung durch Ihr Team.
Für Angebote rund um den Aufenthalt meistens ja. Im Spa Resort Geinberg werden 95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet, bei E-Mail sind es etwa 20%, und Gäste bekommen auf ihre Frage im selben Chat eine Antwort. E-Mail bleibt in Ihrem Posteingang für die Gespräche, die dorthin gehören.
chatlyn verbindet sich mit Ihrem PMS und liest Buchungen, Anreisen und Abreisen. Daraus ergibt sich der Zeitpunkt jeder Nachricht, und Name, Daten und Zimmer des Gastes werden automatisch eingesetzt. Fragen Sie uns nach Ihrem System; wir zeigen Ihnen das Setup mit Ihren eigenen Daten.
Die meisten Hotels sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Jede Nachricht kann im Testmodus laufen, bevor sie an Gäste geht. Das La Quinta by Wyndham Jumeirah in Dubai sendete kurz nach der Verbindung seines Profils WhatsApp-Nachrichten mit Vorteilen und Upselling-Angeboten an alle anreisenden Gäste.
Mehr Umsatz pro Aufenthalt ist ein Teil von chatlyn.
Guest Journey Automatisierung
Nachrichten, getaktet von Ihrem PMS, von der Buchung bis nach dem Check-out.
Ansehen
WhatsApp für Hotels
Angebote, Antworten und Ihr ganzes Team auf einer WhatsApp-Nummer.
Ansehen
Hotel-CRM
Jeder Gast, jede Buchung und jedes Gespräch in einem Profil, mit Listen, die sich selbst aktualisieren.
Ansehen Case Study Spa Resort Geinberg
95% der WhatsApp-Nachrichten geöffnet, über 10.000 Gäste pro Jahr.
Story lesenJeder Aufenthalt hat mehr zu bieten. Bieten Sie es an.
chatlyn sendet das passende Angebot im richtigen Moment des Aufenthalts, auf dem Kanal, den Gäste lesen, und beantwortet ihre Fragen, bis sie Ja sagen.