Aumentare i ricavi dell’hotel con ogni soggiorno, non solo con ogni prenotazione
Il modo più rapido per aumentare i ricavi dell’hotel sono i ricavi ancillari da chi ha già prenotato: un upgrade subito dopo la prenotazione, un massaggio prima dell’arrivo, un tavolo per la prima sera. chatlyn, il GRM AI-Native, conosce ogni prenotazione e ogni conversazione, invia ogni offerta su WhatsApp quando il vostro PMS segnala che è il momento e risponde al cliente finché non prenota.
- Scandito dal vostro PMS
- Sul canale che i clienti leggono
- Risposte immediate alle domande
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Stesso cliente, stesso soggiorno. Solo in uno si vende.
La maggior parte degli upsell si perde prima ancora di essere proposta: l’email non è mai stata aperta, alla reception nessuno aveva tempo, oppure l’offerta è arrivata un giorno troppo tardi. Ecco lo stesso soggiorno senza chatlyn e con chatlyn.
- 6 settimane prima
Una conferma di prenotazione via email. Nessuna offerta, nessuna risposta attesa.
La conferma arriva su WhatsApp, con un upgrade di camera da richiedere con un tocco.
- 3 giorni prima
Un’email pre-arrivo con sei link, aperta più o meno da un cliente su cinque.
Il vostro PMS invia il messaggio pre-arrivo: colazione all’arrivo, trattamenti e parcheggio come pulsanti.
- Mattina dell’arrivo
Il cliente chiede della spa al check-in. A quel punto è già tutto esaurito.
Orari, Wi-Fi e un’offerta per un trattamento arrivano al mattino, quando in spa c’è ancora posto.
- Prima sera
La coppia cena in paese. Nessuno le aveva parlato del ristorante.
Un messaggio presenta i ristoranti. Il cliente risponde e il team conferma il tavolo.
- Ultima sera
Il late check-out si chiede alla reception, se qualcuno ci pensa.
Il late check-out viene proposto la sera prima e si conferma con un tocco.
- Dopo il soggiorno
Silenzio fino alla newsletter dell’anno dopo.
Un ringraziamento e la richiesta di recensione, nella lingua in cui si è prenotato.
Offerte via email a cui non risponde nessuno, vendute alla reception quando qualcuno ha tempo.
Sei momenti per proporre qualcosa, ognuno al momento giusto, ognuno con la risposta in chat.
Quattro modi in cui chatlyn trasforma i soggiorni in ricavi ancillari
Ogni offerta nasce dai dati che chatlyn ha già: la prenotazione dal vostro PMS, ogni conversazione precedente, la lingua in cui il cliente scrive.
Un’offerta in ogni momento della guest journey
chatlyn legge dal vostro PMS prenotazione, arrivo, check-in e check-out, e in ognuno di questi momenti invia un messaggio WhatsApp con nome, date e camera già inseriti. Ogni messaggio porta l’offerta adatta: un upgrade dopo la prenotazione, i trattamenti prima dell’arrivo, un tavolo per la prima sera, il late check-out per l’ultima.
Una prenotazione cancellata ferma tutto ciò che era ancora programmato, e chi non usa WhatsApp può ricevere le informazioni essenziali via SMS, solo in uscita.
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 95% aperti Qualche giorno prima dell’arrivo, il PMS invia a ogni cliente un messaggio WhatsApp con date, numero di prenotazione e tre pulsanti: colazione all’arrivo, massaggi e trattamenti, arrivo e parcheggio. È il primo upsell del soggiorno, prima ancora di fare le valigie.
Riempite il ristorante prima ancora del check-in
Si prenota con mesi di anticipo e ci si dimentica di cosa offre l’hotel. Un messaggio qualche giorno prima presenta i ristoranti e il programma per i giorni esatti del soggiorno, così il tavolo è prenotato prima ancora di disfare la valigia.
Basta rispondere in chat: l’IA chiarisce menu e orari, il team conferma il tavolo.
Un esempio reale Hotel Enzian +38% prenotazioni al ristorante L’hotel adults-only di Obertauern ha tre ristoranti à la carte, una cantina e un programma settimanale. I messaggi pre-arrivo condividono il programma per i giorni esatti di ogni soggiorno. Le prenotazioni al ristorante arrivate dalle campagne WhatsApp sono cresciute del 38%.
Offerte solo per chi le desidera davvero
chatlyn tiene liste di clienti sempre aggiornate dal vostro PMS e dalle conversazioni: in arrivo oggi, in struttura, in partenza domani, compleanni della settimana. Proponete la spa a chi è in hotel in un pomeriggio di pioggia, una notte in più a chi parte domani, un augurio di compleanno con il dessert offerto dalla casa.
Le liste si aggiornano da sole, così alla reception nessuno deve costruirle, e una famiglia non riceve mai l’offerta riservata agli adulti.
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 10.000+ clienti all’anno Geinberg invia offerte WhatsApp a liste di clienti, ognuna con una foto, un breve testo e un pulsante per prenotare: gli chalet della Karibik-Lagune, la sauna lounge Relax!, l’area SPAplus per soli adulti e la colazione al Thermen-Restaurant.
Rispondete alla domanda che viene prima del sì
Quasi sempre si chiede prima di comprare: la spa è aperta la domenica, la camera può dare sul lago, c’è un menu vegetariano? L’IA risponde su WhatsApp e in webchat con le vostre informazioni, nella lingua del cliente, in pochi secondi.
Quando serve una persona, per esempio per una sorpresa di anniversario, l’IA passa la conversazione al team con la richiesta già tradotta e pronta da confermare.
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA A Vienna e Salisburgo l’IA lavora come un primo concierge digitale: risponde alle richieste di routine e passa quelle complesse al team, con la voce dell’hotel.
Upselling in hotel: cosa ha portato a strutture reali
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Alta Austria Pulsanti pre-arrivo per colazione e trattamenti, poi offerte WhatsApp per gli chalet, la sauna lounge e la spa per soli adulti.
Leggete il case study
Obertauern, Austria I messaggi pre-arrivo presentano tre ristoranti e il programma settimanale per i giorni esatti di ogni soggiorno.
Leggete il case study
Salisburgo, Vienna, Stiria Newsletter WhatsApp per i clienti di tutti gli hotel del gruppo, con le risposte nella stessa casella di ogni altro canale.
Leggete il case study Case study La comunicazione con i clienti è diventata una fonte di ricavi allo Spa Resort Geinberg
Geinberg raggiunge su WhatsApp oltre 10.000 clienti all’anno. Qualche giorno prima dell’arrivo il PMS invia i dettagli del soggiorno con i pulsanti per colazione e trattamenti; seguono le offerte per gli chalet, la sauna lounge e la spa per soli adulti, ognuna con una foto, un breve testo e un pulsante per prenotare.
Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l’86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
Bernhard SängerDirettore operativo, Spa Resort Geinberg Gli upsell nascono nelle conversazioni, non nelle newsletter
A una newsletter nessuno si aspetta una risposta. Su WhatsApp invece si risponde, si chiede della spa o di un tavolo per stasera, si riceve subito una risposta e si prenota. Scoprite quanto valgono queste conversazioni nelle vostre strutture.
€162 per camera, su 120 camere
Conversazione WhatsAppLa apre il 95%. Si risponde, si chiede e si prenota. Una stima, non una promessa. Considera soggiorni di 2,5 notti e che il 5% di chi legge un’offerta la prenoti, un calcolo prudente: su WhatsApp si può anche chiedere prima. I tassi di apertura vengono dallo Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email.
Componga il suo preventivo
Tre domande. Arrivano direttamente a chi preparerà il preventivo, così la prima conversazione parte dal suo assetto e non dalle basi.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
Come aumentare i ricavi dell’hotel con l’upselling
Sei strategie di upselling in hotel che fanno crescere i ricavi extra in qualsiasi struttura, con o senza un software. Ognuna funziona meglio quando l’offerta arriva dentro una conversazione.
- 01
Proponete prima dell’arrivo, non alla reception
Il soggiorno si organizza nei giorni prima della partenza: è allora che si prenotano trattamenti, tavoli e transfer. Al check-in la spa spesso è già al completo.
Con chatlyn: il vostro PMS attiva un messaggio WhatsApp qualche giorno prima dell’arrivo, con le offerte come pulsanti.
- 02
Legate ogni offerta a un momento
Un upgrade ha senso subito dopo la prenotazione, il late check-out la sera prima della partenza, la cena la prima sera. La stessa offerta nel momento sbagliato è solo rumore.
Con chatlyn: prenotazione, arrivo, check-in e check-out fanno partire ciascuno il proprio messaggio.
- 03
Usate il canale che i clienti aprono
Le offerte via email competono con tutte le altre newsletter. I messaggi WhatsApp invece si leggono: il 95% allo Spa Resort Geinberg, contro circa il 20% delle email.
Con chatlyn: le offerte partono su WhatsApp con una foto, un breve testo e dei pulsanti.
- 04
Rendete il sì un solo passaggio
Ogni clic in più fa perdere clienti. Portateli direttamente alla pagina giusta del booking engine o dello shop, oppure lasciate che rispondano e che il team confermi.
Con chatlyn: pulsanti e link nel messaggio, e ogni risposta arriva nella casella del team.
- 05
Rispondete subito alle domande
Raramente si compra senza chiedere prima. Una risposta dopo un’ora è spesso una vendita persa.
Con chatlyn: l’IA risponde su WhatsApp e in webchat in circa 3 secondi, con le vostre informazioni.
- 06
Proponete solo ai clienti giusti
Una famiglia non vuole la spa per soli adulti, chi viaggia per lavoro difficilmente vuole un cestino da picnic. Le offerte pertinenti fanno sì che i vostri messaggi continuino a essere letti.
Con chatlyn: liste dinamiche dal vostro PMS e dalle conversazioni: in arrivo oggi, in struttura, in partenza domani, compleanni.
Hotel che vendono di più in ogni conversazione.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sui ricavi dell’hotel.
Oltre alle tariffe delle camere, la leva più rapida sono i ricavi ancillari da chi ha già prenotato: upgrade di camera, trattamenti spa, ristorante, transfer, early check-in e late check-out, proposti nei momenti in cui è più probabile un sì. chatlyn lo fa su WhatsApp: il vostro PMS decide quando parte un messaggio, i dati del cliente decidono quale offerta è adatta, e l’IA risponde alle domande finché il cliente non prenota nel vostro booking engine o il team conferma.
Raggiunge i clienti su un canale che leggono, nel momento giusto. I messaggi sono scanditi dagli eventi del PMS (prenotazione, arrivo, check-in, check-out), portano le offerte come pulsanti o link, e chi li riceve può rispondere con una domanda. Allo Spa Resort Geinberg si apre il 95% dei messaggi WhatsApp; all’Hotel Enzian le prenotazioni al ristorante arrivate dalle campagne WhatsApp sono cresciute del 38%.
Quelli che si pianificano in anticipo: trattamenti spa, tavoli al ristorante, upgrade di camera, colazione all’arrivo, transfer dall’aeroporto, early check-in e late check-out. Il pre-arrivo è il momento più forte, perché il cliente sta organizzando il soggiorno e i vostri orari migliori sono ancora liberi.
No. L’IA risponde alle domande e passa le richieste al team, oppure indirizza il cliente alla pagina giusta del vostro booking engine o del vostro shop. Le prenotazioni si fanno sempre nei vostri sistemi o le conferma il vostro team.
Per le offerte legate al soggiorno, di solito sì. Allo Spa Resort Geinberg si apre il 95% dei messaggi WhatsApp, contro circa il 20% delle email, e il cliente può fare una domanda e ricevere risposta nella stessa chat. L’email resta nella vostra casella per le conversazioni che le appartengono.
chatlyn si collega al vostro PMS e legge prenotazioni, arrivi e partenze: è così che scandisce ogni messaggio e inserisce nome, date e camera del cliente. Chiedeteci del vostro sistema: vi mostreremo la configurazione sui vostri dati.
La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Ogni messaggio può girare in modalità test prima di arrivare ai clienti. La Quinta by Wyndham Jumeirah a Dubai inviava messaggi WhatsApp con vantaggi e offerte di upsell a tutti i clienti in arrivo poco dopo aver collegato il proprio profilo.
Più ricavi per soggiorno sono una parte di chatlyn.
Automazione della guest journey
Messaggi scanditi dal vostro PMS, dalla prenotazione a dopo il check-out.
Scopri
WhatsApp per hotel
Offerte, risposte e tutto il team su un unico numero WhatsApp.
Scopri
CRM per hotel
Ogni cliente, prenotazione e conversazione in un solo profilo, con liste che si aggiornano da sole.
Scopri Case study Spa Resort Geinberg
95% dei messaggi WhatsApp aperti, oltre 10.000 clienti all’anno.
Leggi la storiaOgni soggiorno ha altro da offrire. Proponetelo.
chatlyn invia l’offerta giusta al momento giusto del soggiorno, sul canale che i clienti leggono, e risponde finché non dicono di sì.