Automazione della guest journey che fa vendere ogni soggiorno
Il vostro PMS decide il momento, WhatsApp porta il messaggio. Dalla prenotazione al giorno dopo la partenza, ogni cliente riceve l’offerta giusta nella sua lingua, quando è più propenso a dire di sì.
- Scandita dal vostro PMS
- Un’offerta in ogni momento
- Nella lingua del cliente
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Una guest journey, cinque momenti per l’upselling
Ogni momento è un evento nel vostro PMS con la sua tempistica. chatlyn invia il messaggio da solo, nella lingua del cliente, e basta un tocco per rispondere.
Aprite il canale WhatsApp nel momento della prenotazione
La conferma rende il cliente raggiungibile su WhatsApp. Tenetela pulita, poi seguite con un messaggio d’offerta dedicato, finché l’entusiasmo è alto.
- Upgrade della camera
- Pacchetto colazione
- Transfer dall’aeroporto
Vendete il soggiorno prima che facciano le valigie
Nei giorni prima dell’arrivo si organizza tutto. Mettete in evidenza upgrade, spa e colazione all’arrivo, a un tocco di distanza.
- Check-in anticipato
- Trattamenti spa
- Extra per le ricorrenze
- Parcheggio
Riempite i tavoli di stasera e gli slot spa di oggi
Il giorno dell’arrivo si decide come passare la serata. Un messaggio con il tavolo di stasera e i trattamenti liberi di oggi trasforma quella scelta in ricavo.
- Tavolo a cena
- Spa in giornata
- Escursioni
Rendete più piacevole partire un po’ più tardi
La sera prima della partenza è il momento naturale per un late check-out, una notte in più o un transfer per l’aeroporto.
- Late check-out
- Notte extra
- Transfer
Da un bel soggiorno alla prossima prenotazione
Due giorni dopo la partenza, il ricordo è ancora vivo. Chiedete la recensione e invitate a tornare finché la vista è ancora negli occhi.
- Nuovo soggiorno
- Buoni regalo
- Richiesta di recensione
- Niente WhatsApp? Le informazioni essenziali arrivano via SMS.
- Una prenotazione cancellata ferma tutti i messaggi successivi.
- Inviati nella lingua in cui è stata fatta la prenotazione.
Tutto ciò che la guest journey può vendere per voi
Ogni offerta che il team già vende alla reception, inviata nel momento in cui interessa davvero. Scegliete un momento per vedere cosa porta con sé.
- Upgrade della camera Una vista migliore o una suite, proposte mentre si organizza il viaggio. Prenotazione Prima dell’arrivo
- Check-in anticipato Per chi arriva con il volo del mattino e vuole la camera prima delle 15:00. Prima dell’arrivo
- Late check-out Proposto la sera prima della partenza, quando la domanda è già nell’aria. Check-out
- Notti extra Una notte in più alla fine del soggiorno, prima che la camera torni in vendita. Check-out
- Spa e trattamenti Massaggi, ingressi giornalieri e rituali di coppia, prenotati prima che gli slot si esauriscano. Prima dell’arrivo Giorno del check-in
- Colazione e ristorazione Pacchetti colazione, mezza pensione e la colazione all’arrivo dopo un volo all’alba. Prenotazione Prima dell’arrivo
- Tavoli al ristorante Il tavolo di stasera, proposto il giorno dell’arrivo. Giorno del check-in
- Parcheggio e transfer Posti in garage, prelievi in aeroporto e il viaggio di ritorno. Prenotazione Check-out
- Attività ed escursioni Gite in barca, degustazioni, skipass, visite guidate: tutto ciò che offre il territorio. Giorno del check-in
- Ricorrenze Fiori, torta o champagne in camera per compleanni e anniversari. Prima dell’arrivo
- Buoni regalo Un soggiorno o una giornata spa da regalare, proposti a chi ha amato il proprio. Dopo il soggiorno
- Il prossimo soggiorno Un invito a tornare, inviato finché i ricordi sono freschi. Dopo il soggiorno
Come un tocco diventa ricavo
- Direttamente al vostro booking engine I pulsanti link aprono il booking engine, lo shop o la pagina di prenotazione della spa: si paga dove già incassate.
- Oppure una risposta confermata dal team La richiesta arriva nella casella con la prenotazione accanto. Il team conferma e la aggiunge nel PMS.
- L’IA risponde alle domande nel frattempo La spa è aperta la domenica? Possiamo portare il cane? L’IA risponde su WhatsApp, giorno e notte, e passa la conversazione quando serve una persona.
La conferma di prenotazione apre la conversazione
Il vostro PMS comunica a chatlyn quando si prenota, si arriva e si riparte. Ogni momento invia un modello WhatsApp con nome, date e camera già inseriti, con la tempistica che scegliete, da minuti a mesi prima o dopo.
I messaggi arrivano al telefono di chi ha prenotato, nella sua lingua. Una cancellazione ferma tutto ciò che era ancora programmato per quella prenotazione.
In camera, a una scansione di distanza
Un QR sulla card in camera o in piscina apre WhatsApp con il vostro menu concierge: orari spa, cena, escursioni, con foto, pulsanti ed elenchi fino a dieci opzioni.
È la scansione ad aprire la conversazione, così tutto il menu si usa nella finestra di 24 ore di WhatsApp, e al team resta solo da confermare.
Scoprite quale offerta viene scelta
Ogni passaggio di ogni percorso viene contato. Vedete fin dove si arriva, quali offerte vengono cliccate e quali messaggi sono stati consegnati, letti o non riusciti.
I link tracciati portano i parametri UTM, quindi i clic compaiono anche in Google Analytics.
Case study Il 95% dei messaggi WhatsApp aperti allo Spa Resort Geinberg
Geinberg raggiunge oltre 10.000 clienti l’anno su WhatsApp: un messaggio la mattina dell’arrivo con orari, Wi-Fi e risposte rapide, e offerte per gli chalet, la sauna lounge e la spa riservata agli adulti.
Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l’86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Gli upsell nascono nelle conversazioni, non nelle newsletter
A una newsletter nessuno si aspetta una risposta. Su WhatsApp invece si risponde, si chiede della spa o di un tavolo per stasera, si riceve subito una risposta e si prenota. Scoprite quanto valgono queste conversazioni nelle vostre strutture.
€162 per camera, su 120 camere
Conversazione WhatsAppLa apre il 95%. Si risponde, si chiede e si prenota. Una stima, non una promessa. Considera soggiorni di 2,5 notti e che il 5% di chi legge un’offerta la prenoti, un calcolo prudente: su WhatsApp si può anche chiedere prima. I tassi di apertura vengono dallo Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email.
Componga il suo preventivo
Tre domande. Arrivano direttamente a chi preparerà il preventivo, così la prima conversazione parte dal suo assetto e non dalle basi.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
Risultati concreti, team reali.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’automazione della guest journey.
È l’invio del messaggio giusto in ogni momento del soggiorno, senza che nessuno del team debba premere invio. Con chatlyn il vostro PMS comunica prenotazione, arrivo, check-in, check-out e fine soggiorno, e ogni evento invia un messaggio WhatsApp nella lingua del cliente, con la tempistica che scegliete. La maggior parte di questi messaggi contiene un’offerta.
Cinque: prenotazione creata, arrivo, check-in, check-out e dopo il soggiorno. Per ciascuno scegliete la tempistica, da subito fino a minuti, giorni o mesi prima o dopo l’evento, e il messaggio da inviare.
In due modi. Un pulsante link apre il vostro booking engine, lo shop o la pagina della spa, così si paga dove già incassate. Oppure si risponde in chat: la richiesta arriva nella casella con la prenotazione accanto e il team la conferma. L’IA risponde alle domande su WhatsApp lungo il percorso, ma non effettua né modifica mai una prenotazione.
Ogni momento può avere un SMS di riserva, così le informazioni essenziali come gli orari del check-in arrivano comunque. L’SMS è a senso unico e non consente risposte, quindi le offerte funzionano meglio su WhatsApp.
Ogni messaggio parte nella lingua in cui è stata fatta la prenotazione, presa dal vostro PMS. Scrivete il modello una volta, l’IA aiuta a tradurlo e ogni traduzione viene approvata da Meta.
La cancellazione ferma tutti i messaggi automatici ancora programmati per quella prenotazione: nessuno riceve un’offerta spa per un soggiorno che non ci sarà.
No, se i messaggi riguardano il loro soggiorno. Meta limita i messaggi di marketing che ogni persona riceve al giorno da tutte le aziende insieme, e consigliamo un’offerta ogni una o due settimane. I messaggi sulla prenotazione, come i dettagli del check-in, non hanno questo limite.
Ci integriamo con Oracle OPERA Cloud, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+ e altri sistemi. Il collegamento è in sola lettura e viene configurato dal nostro team. Diteci quale PMS usate e vi confermeremo cosa supporta la vostra configurazione.
La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il nostro team di onboarding collega il PMS e costruisce con voi il primo percorso: non partite mai da zero.
La guest journey è una parte di chatlyn.
WhatsApp per hotel
Il canale su cui viaggia ogni messaggio del percorso, sulla Business API.
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L’IA che risponde quando i clienti scrivono, con le vostre informazioni.
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CRM per hotel
Il profilo cliente dietro ogni messaggio: soggiorni, spesa e ogni conversazione.
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Case study Spa Resort Geinberg
Il 95% dei messaggi WhatsApp aperti, oltre 10.000 clienti l’anno raggiunti.
Leggi la storiaFate vendere un po’ di più a ogni soggiorno.
Il PMS scandisce il messaggio, WhatsApp lo consegna, e si prenotano gli extra che si desideravano comunque. Al team restano le conversazioni che richiedono una persona.