Il chatbot IA per hotel addestrato sulla vostra struttura
Un’unica IA risponde su WhatsApp e sul vostro sito in pochi secondi, con le vostre informazioni e nella lingua di chi scrive, e passa la conversazione al team ogni volta che serve una persona.
- Le vostre informazioni, non il web
- WhatsApp e webchat
- Il team a un clic
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Powered by chatlyn Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Un chatbot IA che conosce il vostro hotel, non il web
Caricate regolamento, menu e policy, e indicate all’IA le pagine del sito che contengono risposte vere. Risponde solo con queste fonti e rilegge il sito a intervalli regolari.
Quando una risposta è debole, finisce in una lista da verificare con una proposta già pronta. Approvatela una volta e l’IA la conoscerà per sempre.
Da una semplice domanda a un’esperienza prenotata
Chi soggiorna chiede cosa fare domani, dove cenare stasera o se c’è posto alla spa. L’IA risponde con le vostre esperienze e i prezzi, e passa la richiesta al team per la conferma.
Per le camere apre il vostro booking engine con le date scelte. Non prenota mai da sola: ogni prenotazione la confermate voi.
L’IA gestisce la routine, il team i momenti che contano
Quando una richiesta richiede sensibilità o il cliente vuole parlare con una persona, l’IA passa la conversazione con tutto lo storico. Il team lavora nella stessa casella di WhatsApp, email, webchat e Booking.com.
La traduzione nei due sensi permette di leggere ogni messaggio nella propria lingua e rispondere in quella del cliente. Sulle email l’IA non invia mai: risponde sempre una persona.
Ogni cliente riceve risposta nella sua lingua
L’IA risponde nella lingua in cui le scrivono, con il tono della vostra struttura, e il widget sul sito adatta pulsanti e testi. Arabo ed ebraico si leggono da destra a sinistra.
Chi scrive sa quando risponde l’IA, come richiede l’AI Act europeo, e l’IA parla sempre a nome del vostro hotel, mai come chatlyn.
Il widget cambia lingua insieme al cliente
Case study IMLAUER: dal 6% al 93% risolto dall’IA
Il gruppo IMLAUER gestisce hotel a Salisburgo, Vienna e in Stiria. Con l’IA per l’ospitalità di chatlyn, addestrata sulle informazioni del gruppo, la quota di richieste risolte dall’IA è passata dal 6% al 93%.
Leggete il case study di IMLAUERRisultati concreti, team reali.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sul chatbot per hotel.
Un chatbot per hotel risponde automaticamente alle domande, sul sito o su un canale di messaggistica. Con chatlyn l’IA risponde su WhatsApp e sul vostro sito con le vostre informazioni, nella lingua di chi scrive, e passa la conversazione al team quando serve una persona.
Solo dalle vostre informazioni: i documenti che caricate e le pagine del sito che scegliete, rilette a intervalli regolari. Se qualcosa non è coperto, la domanda passa al team e in una lista da verificare, dove approvate la risposta giusta una volta sola.
L’IA risponde su WhatsApp e nella webchat del vostro sito. Tutti i canali, comprese email e Booking.com, arrivano nella stessa casella, e sulle email risponde sempre una persona.
L’IA non effettua prenotazioni. Per le camere apre il vostro booking engine con le date del cliente; per gli extra, come un tavolo o un massaggio, passa la richiesta al team per la conferma.
L’IA risponde nella lingua in cui le scrivono, con il tono della vostra struttura. Il widget sul sito è disponibile in 18 lingue e mostra arabo ed ebraico da destra a sinistra.
Sì. Chi scrive sa quando risponde l’IA e quando entra una persona del team, come richiede l’AI Act europeo. L’IA si presenta con il nome e il tono del vostro hotel, mai come chatlyn.
No. Toglie al team le domande ripetitive, come parcheggio, orari e indicazioni, così resta più tempo per le persone e le richieste che hanno bisogno di qualcuno. Il passaggio al team è a un clic in ogni conversazione.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. L’IA usa solo le informazioni che le fornite.
La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il nostro team di onboarding configura con voi informazioni, tono di voce e collegamento al booking engine: non partite mai da zero.
L’IA è una parte di chatlyn.
WhatsApp per hotel
Il canale dove l’IA risponde di più, con ogni messaggio scandito dal vostro PMS.
ScopriWidget di chat web
La webchat sul vostro sito, con il booking engine direttamente in chat.
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Inbox omnicanale
Dove subentra il team: una sola casella per ogni canale, con il profilo cliente accanto.
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Case study Gruppo IMLAUER
Risoluzione con IA dal 6% al 93% negli hotel del gruppo.
Leggi la storiaAll’IA la routine, al vostro team il resto.
L’IA di chatlyn risponde su WhatsApp e sul vostro sito in pochi secondi, con le vostre informazioni, e affida al team le conversazioni che richiedono una persona.