Il CRM per hotel che parla con i vostri clienti.

Un CRM per hotel è un software che conserva una scheda per ogni cliente: chi è, quali soggiorni ha fatto e come raggiungerlo. Rispetto a un CRM generico, la scheda è costruita attorno a soggiorni e arrivi, non a trattative e pipeline.

Nel settore alberghiero, un CRM (customer relationship management) riunisce in un unico posto la relazione con ogni cliente: contatti, soggiorni, preferenze e spesa, così l’hotel riconosce chi ritorna e può proporgli offerte mirate. L’approccio più recente è il guest relationship management (GRM), che conserva anche le conversazioni e le mette al lavoro.

Un CRM alberghiero classico sa fare soprattutto una cosa: archiviare i clienti. Il miglior software CRM per hotel ci parla anche. Quando confrontate i top CRM per hotel, chiedete se conservano le conversazioni oltre alle prenotazioni, se raggiungono i clienti su WhatsApp e non solo via email, se i segmenti si aggiornano da soli e se sono collegati al vostro PMS. chatlyn è nato esattamente per questo: il primo GRM AI-Native, che riunisce ogni profilo, avvia la conversazione e la personalizza partendo da ciò che i clienti hanno detto davvero.

Un CRM registra ciò che è successo e di solito invia newsletter a senso unico. Una piattaforma di guest relationship management conserva anche ciò che è stato detto e lo mette al lavoro. chatlyn tiene ogni conversazione nel profilo accanto alle prenotazioni, avvia conversazioni a cui si può rispondere e vi permette di raggiungere chi ha chiesto qualcosa, non solo chi ha soggiornato.

No, potete tenerlo. chatlyn aggiunge ciò che un CRM non ha mai avuto: le conversazioni e un modo per agire su di esse. Molte strutture notano che, quando profilo, segmenti e messaggi stanno in un unico posto, il CRM separato e lo strumento newsletter smettono di essere aperti.

Perché i messaggi vengono letti e si può rispondere. Allo Spa Resort Geinberg le offerte su WhatsApp vengono aperte nel 95% dei casi, contro circa il 20% delle email. Soprattutto, a un messaggio WhatsApp si risponde, ed è in quella risposta che si prenotano upgrade, cene e il prossimo soggiorno.

Siamo collegati ai principali PMS alberghieri, tra cui Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA e FO Cloud. Il collegamento è in sola lettura: chatlyn legge le prenotazioni e non modifica nulla nel PMS. Il nostro team lo configura con voi.

Sì. Come CRM per hotel OPERA, chatlyn si collega a Oracle OPERA Cloud tramite OHIP e a OPERA on-premise, e legge le prenotazioni in una sola direzione, senza mai scrivere nel PMS. Soggiorni e spesa da OPERA arrivano nel profilo di ogni cliente accanto a ogni conversazione: OPERA resta il vostro PMS e chatlyn diventa il CRM che il team usa ogni giorno.

I contatti si importano tramite CSV. Prenotazioni e conversazioni entrano nella scheda dal giorno del collegamento, e ogni canale si sincronizza da quel momento. L’importazione delle prenotazioni passate da un’esportazione una tantum è in arrivo.

Sì. chatlyn è ospitato a Francoforte e i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA, senza collegamento diretto a un fornitore di IA esterno. Le strutture con requisiti più rigorosi possono scegliere, su richiesta, un’elaborazione dell’IA esclusivamente nell’UE. I clienti parlano con la vostra struttura, mai con chatlyn, e vengono informati quando risponde un’IA.

La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il nostro team di onboarding collega il PMS e i canali e imposta con voi i primi segmenti.