Das Hotel CRM, das mit Ihren Gästen spricht.

Ein Hotel CRM ist Software, die einen Datensatz pro Gast führt: wer er ist, welche Aufenthalte er hatte und wie man ihn erreicht. Anders als ein allgemeines CRM ist der Datensatz um Aufenthalte und Anreisen aufgebaut, nicht um Deals und Pipelines.

In der Hotellerie hält ein CRM (Customer-Relationship-Management-System) die Beziehung zu jedem Gast an einem Ort fest: Kontaktdaten, Aufenthalte, Vorlieben und Umsatz, damit ein Hotel Stammgäste erkennt und gezielt anspricht. Der neuere Ansatz ist Guest Relationship Management (GRM), das auch die Gespräche selbst festhält und danach handelt.

Ein klassisches Hotel CRM kann vor allem eines: Gäste speichern. Die beste Hotel CRM Software spricht auch mit ihnen. Wenn Sie die Top-Hotel-CRM-Systeme vergleichen, fragen Sie, ob jedes die Gespräche ebenso festhält wie die Buchungen, Gäste auf WhatsApp statt nur per E-Mail erreicht, Segmente von selbst aktuell hält und mit Ihrem PMS verbunden ist. Genau dafür wurde chatlyn gebaut: das erste AI-Native GRM, das jedes Gästeprofil vereint, das Gespräch beginnt und es aus dem personalisiert, was Gäste tatsächlich gesagt haben.

Ein CRM hält fest, was passiert ist, und verschickt meist Newsletter in eine Richtung. Eine Guest-Relationship-Management-Plattform hält auch fest, was gesagt wurde, und handelt danach. chatlyn führt jedes Gespräch neben den Buchungen im Gästeprofil, startet Gespräche, auf die Gäste antworten können, und erreicht auch die, die nach etwas gefragt haben, nicht nur die, die da waren.

Nein. Sie können es behalten. chatlyn ergänzt, was ein CRM nie hatte: die Gespräche und die Möglichkeit, daraus etwas zu machen. Viele Häuser stellen fest, dass das separate CRM und das Newsletter-Tool nicht mehr geöffnet werden, sobald Profil, Segmente und Nachrichten an einem Ort liegen.

Weil Gäste es lesen und antworten können. Im Spa Resort Geinberg werden WhatsApp-Angebote zu 95 % geöffnet, per E-Mail zu etwa 20 %. Vor allem kann ein Gast auf eine WhatsApp-Nachricht antworten, und in dieser Antwort werden Upgrade, Abendessen oder der nächste Aufenthalt gebucht.

Wir sind mit den großen Hotel-PMS verbunden, darunter Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca, Clock PMS+, ASA und FO Cloud. Die Verbindung ist nur lesend: chatlyn liest Ihre Buchungen und ändert nichts im PMS. Unser Team richtet sie mit Ihnen ein.

Ja. Als OPERA Hotel CRM verbindet sich chatlyn über OHIP mit Oracle OPERA Cloud und mit OPERA on-premise und liest Reservierungen nur in eine Richtung, ohne je zurückzuschreiben. Aufenthalte und Umsatz aus OPERA landen im Profil jedes Gastes neben jedem Gespräch. OPERA bleibt Ihr PMS, und chatlyn wird das Gäste-CRM, mit dem Ihr Team täglich arbeitet.

Kontakte lassen sich per CSV importieren. Buchungen und Gespräche sind ab dem Tag der Verbindung im Datensatz, jeder Kanal synchronisiert ab diesem Moment. Der Import vergangener Buchungen aus einem einmaligen Datei-Export folgt.

Ja. chatlyn wird in Frankfurt gehostet, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht, ohne direkte Verbindung zu einem externen KI-Anbieter. Häuser mit strengeren Vorgaben können auf Wunsch eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Gäste sprechen mit Ihrem Haus, nie mit chatlyn, und erfahren, wenn eine KI antwortet.

Die meisten Hotels sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Unser Onboarding-Team verbindet Ihr PMS und Ihre Kanäle und richtet mit Ihnen die ersten Segmente ein.