Guest Journey Automatisierung, die an jedem Aufenthalt mitverdient
Ihr PMS bestimmt den Zeitpunkt, WhatsApp überbringt die Nachricht. Von der Buchung bis zum Tag nach der Abreise erhält jeder Gast das passende Angebot in seiner Sprache, genau dann, wenn er am ehesten Ja sagt.
- Getaktet von Ihrem PMS
- Ein Angebot in jedem Moment
- In der Sprache des Gastes
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Eine Guest Journey, fünf Momente für Upselling
Jeder Moment ist ein Ereignis in Ihrem PMS mit eigenem Zeitpunkt. chatlyn sendet die Nachricht von selbst, in der Sprache des Gastes, und der Gast antwortet mit einem Tipp.
Öffnen Sie den WhatsApp-Kanal im Moment der Buchung
Die Bestätigung macht den Gast auf WhatsApp erreichbar. Halten Sie sie schlicht und senden Sie das Angebot als eigene Nachricht, solange die Vorfreude frisch ist.
- Zimmer-Upgrade
- Frühstückspaket
- Flughafentransfer
Verkaufen Sie den Aufenthalt, bevor der Koffer gepackt ist
Ein paar Tage vor der Anreise planen Gäste. Zeigen Sie ihnen Upgrade, Spa und Ankunftsfrühstück, nur einen Tipp entfernt.
- Early Check-in
- Spa-Treatments
- Extras für Anlässe
- Parkplatz
Füllen Sie die Tische für heute Abend und die freien Spa-Termine
Am Anreisetag entscheiden Gäste, wie sie den Abend verbringen. Eine Nachricht mit dem Tisch für heute und den freien Treatments macht daraus Umsatz.
- Tisch am Abend
- Spa am selben Tag
- Ausflüge
Machen Sie das spätere Abreisen attraktiv
Der Abend vor der Abreise ist der natürliche Moment für einen Late Check-out, eine Nacht mehr oder den Transfer zum Flughafen.
- Late Check-out
- Zusatznacht
- Transfer
Machen Sie aus einem schönen Aufenthalt die nächste Buchung
Zwei Tage nach der Abreise ist der Aufenthalt noch lebendig. Bitten Sie um die Bewertung und laden Sie zum Wiederkommen ein, solange der Ausblick noch in Erinnerung ist.
- Wiederkehr
- Gutscheine
- Bewertungsanfrage
- Kein WhatsApp? Wichtige Informationen gehen stattdessen per SMS hinaus.
- Eine Stornierung stoppt alle folgenden Nachrichten.
- Gesendet in der Sprache, in der der Gast gebucht hat.
Alles, was die Guest Journey für Sie verkaufen kann
Jedes Angebot, das Ihr Team schon an der Rezeption verkauft, gesendet in dem Moment, in dem der Gast es will. Wählen Sie einen Moment und sehen Sie, was er trägt.
- Zimmer-Upgrades Mehr Aussicht oder eine Suite, angeboten während der Planung. Buchung Vor der Anreise
- Early Check-in Für Gäste mit dem Frühflug, die ihr Zimmer vor 15:00 möchten. Vor der Anreise
- Late Check-out Angeboten am Abend vor der Abreise, wenn die Frage aufkommt. Abreise
- Zusatznächte Eine Nacht mehr am Ende des Aufenthalts, bevor das Zimmer wieder in den Verkauf geht. Abreise
- Spa und Treatments Massagen, Tageseintritte und Rituale zu zweit, gebucht, bevor die Termine voll sind. Vor der Anreise Anreisetag
- Frühstück und Kulinarik Frühstückspakete, Halbpension und das Ankunftsfrühstück nach dem Frühflug. Buchung Vor der Anreise
- Tischreservierungen Der Tisch für heute Abend, angeboten am Anreisetag. Anreisetag
- Parken und Transfers Garagenplätze, Abholung vom Flughafen und die Fahrt zurück. Buchung Abreise
- Aktivitäten und Ausflüge Bootsfahrten, Verkostungen, Skipässe, Führungen: was Ihre Region zu bieten hat. Anreisetag
- Besondere Anlässe Blumen, Torte oder Sekt im Zimmer zu Geburtstag und Jahrestag. Vor der Anreise
- Gutscheine Ein Aufenthalt oder Spa-Tag zum Verschenken, für Gäste, die begeistert waren. Nach dem Aufenthalt
- Der nächste Aufenthalt Die Einladung zum Wiederkommen, solange die Erinnerung frisch ist. Nach dem Aufenthalt
So wird aus einem Tipp Umsatz
- Direkt zu Ihrer Buchungsmaschine Link-Buttons öffnen Ihre Buchungsmaschine, Ihren Shop oder die Spa-Buchung. Der Gast bezahlt dort, wo Sie ohnehin Zahlungen annehmen.
- Oder eine Antwort, die Ihr Team bestätigt Die Anfrage landet im Posteingang, mit der Buchung daneben. Ihr Team bestätigt und trägt sie im PMS ein.
- Die KI beantwortet die Fragen dazwischen Hat das Spa am Sonntag offen? Dürfen wir den Hund mitbringen? Die KI antwortet auf WhatsApp, Tag und Nacht, und übergibt, wenn ein Mensch gefragt ist.
Die Buchungsbestätigung eröffnet das Gespräch
Ihr PMS meldet chatlyn, wann ein Gast bucht, anreist und abreist. Jeder Moment sendet eine WhatsApp-Vorlage mit Name, Daten und Zimmer des Gastes, zum eingestellten Zeitpunkt, von Minuten bis Monate davor oder danach.
Die Nachrichten gehen an das Telefon des Buchenden, in seiner Sprache. Eine Stornierung stoppt alles, was für diese Buchung noch geplant ist.
Im Zimmer, nur einen Scan entfernt
Ein QR-Code auf der Zimmerkarte oder am Pool öffnet WhatsApp mit Ihrem Concierge-Menü: Spa-Zeiten, Dinner, Ausflüge, mit Fotos, Buttons und Listen mit bis zu zehn Optionen.
Der Scan eröffnet das Gespräch, damit ist das ganze Menü im 24-Stunden-Fenster von WhatsApp nutzbar, und Ihr Team bestätigt nur noch.
Sehen, welches Angebot angetippt wird
Jeder Schritt jeder Journey wird gezählt. Sie sehen, wie weit Gäste kommen, welche Angebote sie anklicken und welche Nachrichten zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen sind.
Getrackte Links tragen UTM-Parameter, die Klicks erscheinen also auch in Ihrem Google Analytics.
Case Study 95 % der WhatsApp-Nachrichten geöffnet im Spa Resort Geinberg
Geinberg erreicht über 10.000 Gäste pro Jahr auf WhatsApp: eine Nachricht am Morgen des Anreisetags mit Zeiten, WLAN und Schnellantworten, dazu Angebote für die Chalets, die Saunalounge und den Adults-only-Spa.
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Guest Journey Automatisierung.
Guest Journey Automatisierung sendet jedem Gast in jedem Moment seines Aufenthalts die passende Nachricht, ohne dass jemand im Team auf Senden drückt. Mit chatlyn meldet Ihr PMS Buchung, Anreise, Check-in, Check-out und den Aufenthalt selbst, und jedes Ereignis sendet eine WhatsApp-Nachricht in der Sprache des Gastes zu dem Zeitpunkt, den Sie wählen. Die meisten dieser Nachrichten tragen ein Angebot.
Fünf: Buchung erstellt, Anreise, Check-in, Check-out und nach dem Aufenthalt. Für jeden legen Sie den Zeitpunkt fest, von sofort bis Minuten, Tage oder Monate vor oder nach dem Ereignis, und die Nachricht, die hinausgeht.
Auf zwei Wegen. Ein Link-Button öffnet Ihre Buchungsmaschine, Ihren Shop oder die Spa-Buchung, und der Gast bezahlt dort, wo Sie ohnehin Zahlungen annehmen. Oder der Gast antwortet im Chat, die Anfrage landet mit der Buchung daneben im Posteingang, und Ihr Team bestätigt sie. Die KI beantwortet unterwegs Fragen auf WhatsApp, bucht oder ändert aber nie selbst eine Reservierung.
Jeder Moment kann einen SMS-Fallback haben, damit wichtige Informationen wie Check-in-Zeiten den Gast trotzdem erreichen. SMS ist eine Einbahnstraße: Gäste können nicht antworten. Angebote wirken daher am besten auf WhatsApp.
Jede Nachricht geht in der Sprache hinaus, in der der Gast gebucht hat, übernommen aus Ihrem PMS. Sie schreiben eine Vorlage einmal, die KI hilft beim Übersetzen, und jede Übersetzung wird von Meta freigegeben.
Eine Stornierung stoppt alle noch geplanten automatischen Nachrichten zu dieser Buchung. So bekommt niemand ein Spa-Angebot für einen Aufenthalt, der nicht mehr stattfindet.
Nicht, wenn die Nachrichten ihren Aufenthalt betreffen. Meta begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person pro Tag über alle Unternehmen hinweg erhält, und wir empfehlen ein Angebot pro Gast alle ein bis zwei Wochen. Nachrichten zur Buchung selbst, etwa Check-in-Details, sind davon nicht betroffen.
Wir sind unter anderem mit Oracle OPERA Cloud, Mews, apaleo, protel, Guestline, Casablanca und Clock PMS+ verbunden. Die Verbindung ist nur lesend und wird von unserem Team eingerichtet. Nennen Sie uns im Gespräch Ihr PMS, und wir bestätigen, was Ihr Setup unterstützt.
Die meisten Hotels sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Unser Onboarding-Team verbindet das PMS und baut die erste Journey mit Ihnen, Sie starten also nie mit einem leeren Blatt.
Die Guest Journey ist ein Teil von chatlyn.
WhatsApp für Hotels
Der Kanal, auf dem jede Journey-Nachricht reist, über die Business API.
AnsehenHotel-Chatbot
Die KI, die antwortet, wenn Gäste zurückschreiben, aus Ihrem eigenen Wissen.
Ansehen
Hotel-CRM
Das Gästeprofil hinter jeder Nachricht: Aufenthalte, Umsatz und jedes Gespräch.
Ansehen
Case Study Spa Resort Geinberg
95 % der WhatsApp-Nachrichten geöffnet, über 10.000 Gäste pro Jahr erreicht.
Story lesenLassen Sie jeden Aufenthalt ein wenig mehr verkaufen.
Ihr PMS taktet die Nachricht, WhatsApp stellt sie zu, und Gäste buchen die Extras, die sie ohnehin wollten. Ihr Team behält die Gespräche, die einen Menschen brauchen.