WhatsApp für Hotels, das jeden Gast kennt

WhatsApp als Gästekanal zu nutzen: Buchungsbestätigungen, Informationen vor der Anreise, Angebote und Wünsche während des Aufenthalts in der App, die Gäste ohnehin nutzen, beantwortet von Ihrem Team und der KI. Mit chatlyn läuft das über die WhatsApp Business API, verbunden mit Ihrem PMS, damit jede Nachricht zum Aufenthalt passt.

Ja, und chatlyn richtet sie mit Ihnen ein. chatlyn verbindet sich über 360dialog, einen von Meta zugelassenen Anbieter, Sie arbeiten also nie in einem zweiten Tool. Sie brauchen ein Meta-Unternehmensportfolio, Ihre Unternehmensdaten für die Verifizierung durch Meta und eine Telefonnummer für Ihr Haus.

Ja, sobald sie aus der WhatsApp-App entfernt ist. Nach der Verbindung läuft die Nummer nur noch über chatlyn: Ihr ganzes Team nutzt sie dort, im Browser oder in der App, und in der WhatsApp-App selbst funktioniert sie nicht mehr.

Meta verrechnet WhatsApp-Nachrichten nach Nachrichtentyp und Land des Gastes. Wir geben die Kosten von Meta mit unserer Servicegebühr auf Ihrer monatlichen chatlyn-Rechnung weiter und zeigen Ihnen im Gespräch die aktuellen Tarife.

Nachdem ein Gast Ihnen geschrieben hat, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Außerhalb dieses Fensters kann ein Gespräch nur mit einer von Meta freigegebenen Vorlage beginnen. chatlyn zeigt das Fenster bei jedem Gespräch an und bietet Ihre Vorlagen an, sobald es schließt. Antwortet der Gast, öffnet es sich wieder.

Ja, an Gäste, die zugestimmt haben, mit einer Marketing-Vorlage. Meta begrenzt, wie viele Marketing-Nachrichten eine Person pro Tag von allen Unternehmen zusammen erhält. Wir empfehlen daher etwa ein Angebot pro Gast alle ein bis zwei Wochen, an ein Segment statt an die ganze Liste.

Meta bewertet die Qualität jeder Unternehmensnummer, und Gäste, die Nachrichten als Spam melden, senken sie. Was eine Nummer in gutem Ruf hält, ist genau das, worauf chatlyn ausgelegt ist: Gäste mit Einwilligung, Angebote an Segmente, keine Werbung in Buchungsnachrichten und die Qualitätsbewertung im Blick. Das richten wir beim Onboarding gemeinsam mit Ihnen ein.

chatlyn verbindet sich unter anderem mit Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline und Clock. Buchungsdaten fließen nur in eine Richtung, vom PMS zu chatlyn, in Ihrem PMS wird also nichts verändert. Nennen Sie uns im Gespräch Ihr PMS, dann zeigen wir Ihnen, wie die Anbindung dafür aussieht.

Ja. Die KI antwortet aus dem eigenen Wissen Ihres Hauses, in der Sprache des Gastes, und übergibt an Ihr Team, sobald ein Mensch gefragt ist. Buchungen nimmt sie nie selbst vor oder ändert sie: Anfragen gehen zur Bestätigung an Ihr Team.

Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Daten aus Ihrem PMS fließen nur in eine Richtung zu chatlyn, und Marketing-Nachrichten gehen nur an Gäste, die zugestimmt haben.