Das Gästeerlebnis verbessern, in jedem Gespräch
Wer das Gästeerlebnis verbessern will, setzt dort an, wo es heute entsteht: immer öfter in Nachrichten statt an der Rezeption. chatlyn, das AI-Native GRM, erkennt jeden Gast über alle Kanäle und Aufenthalte wieder, sendet die richtige Nachricht im richtigen Moment und gibt Ihrem Team die Zeit und den Kontext, jede Antwort persönlich zu machen.
- Persönlich statt nach Skript
- In der Sprache des Gastes
- Im richtigen Moment
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Großartiger Service ist persönlich. Persönliches braucht Gedächtnis.
Der Unterschied zwischen einem guten und einem unvergessenen Aufenthalt ist meist klein: Jemand wusste Bescheid, jemand hat geantwortet, jemand hat mitgedacht. Hier der Aufenthalt eines Gastes.
- 2 Wochen vorher
Die Buchungsbestätigung ist das Letzte, was der Gast bis zur Anreise hört.
Eine Nachricht in der Sprache des Gastes zeigt das Programm für genau seine Tage.
- Anreise
Der Gast wiederholt an der Rezeption den Jahrestag, den er per E-Mail erwähnt hat.
Der Jahrestag steht im Gespräch des Gastes. Blumen sind schon im Zimmer.
- Erster Abend
Eine Frage zum Spa, gesendet auf Instagram, bleibt unbeantwortet.
Instagram landet im selben Posteingang und wird in wenigen Minuten beantwortet.
- Zweiter Tag
Der Gast ruft dreimal wegen eines Transfers an, jedes Mal bei jemand anderem.
Eine Person ist für das Gespräch zuständig, mit Notizen für die nächste Schicht.
- Dritter Tag, 23:00
Eine Frage zum Frühstück am nächsten Tag wartet bis zum Morgen.
Die KI antwortet in Sekunden, in der Sprache des Gastes.
- Im nächsten Jahr
Niemand merkt, dass es der zweite Aufenthalt des Gastes ist.
Das Profil zeigt beide Aufenthalte und jedes Gespräch. Die Begrüßung lautet „Willkommen zurück“.
Freundliche Menschen ohne die Informationen, um persönlich zu sein.
Ein Team, das jeden Gast kennt, sofort antwortet und vorausdenkt.
Vier Wege, wie sich mit chatlyn jeder Aufenthalt persönlich anfühlt
Persönlicher Service für viele Gäste braucht zwei Dinge: den Gast zu kennen und Zeit, danach zu handeln. chatlyn gibt Ihrem Team beides.
Die Tür automatisieren, das Gespräch menschlich halten
chatlyn zwingt Ihnen keine Automatisierung auf. Das St. Regis Le Morne automatisiert eine einzige Nachricht: die Begrüßung, die ein Gast erhält, nachdem er den QR-Code in der Suite gescannt hat. Jede Antwort danach schreibt der Butler, der diese Suite betreut.
Andere Hotels lassen die KI die Routine beantworten und behalten Menschen für den Rest. Sie entscheiden Nachricht für Nachricht, wie viel automatisiert wird.
Beispiel aus der Praxis The St. Regis Le Morne 6.700+ persönliche Gespräche Anfang 2024 verband das Resort seine 30 Butler auf einer WhatsApp-Nummer für 172 Suiten. Über 6.700 Gästegespräche später schreibt immer noch ein Mensch jede Antwort.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Jeden Gast wiedererkennen, über alle Aufenthalte und Kanäle
Ein Gast, der letzten Frühling auf WhatsApp geschrieben, per E-Mail einen Jahrestag erwähnt und über Booking.com gebucht hat, ist in chatlyn eine Person: ein Profil mit den Aufenthalten aus Ihrem PMS, seiner Sprache, seinem Geburtstag und seinen Gesprächen.
Wer antwortet, sieht das ganze Bild, und der Gast muss sich nie wiederholen.
Beispiel aus der Praxis IMLAUER Hotels 54% weniger Zeit für Log-ins IMLAUER hat die Kanäle seiner Hotels in einem Posteingang gebündelt, bevor die KI dazukam. So liegen die Gästegespräche aus Salzburg, Wien und der Steiermark an einem Ort statt hinter getrennten Log-ins.
Die richtige Nachricht, kurz bevor der Urlaub beginnt
Gäste buchen Monate im Voraus und vergessen die Details. Eine Nachricht wenige Tage vor der Anreise, in ihrer eigenen Sprache, erinnert sie daran, was sie erwartet: die Restaurants, das Programm für genau ihre Tage, die Anreise.
So wird aus Warten Vorfreude, und jede Frage wird im selben Chat beantwortet.
Beispiel aus der Praxis Hotel Enzian 92% Nachrichten vor der Anreise geöffnet Eigentümerin Elisabeth Veit: „Dann kommt eine kleine Erinnerung, die einem genau zur richtigen Zeit die richtige Information gibt, kurz bevor der Urlaub losgeht, sodass man sich richtig auf das freut, was ansteht.“
Die Sprache jedes Gastes sprechen, mit der Stimme Ihres Hauses
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, im Tonfall Ihres Hauses und nur aus Ihren eigenen Informationen. Übernimmt Ihr Team, übersetzt chatlyn in beide Richtungen.
Gäste erfahren immer, wann die KI antwortet, und sie spricht mit dem Namen Ihres Hotels, nie als chatlyn.
Beispiel aus der Praxis Hotel Sacher +70% Routineanfragen durch die KI Die KI des Hotel Sacher antwortet als digitaler erster Concierge im Tonfall des Hauses und wahrt die Servicestandards, für die das Haus in Wien und Salzburg bekannt ist.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast
Aufenthalte, die in Erinnerung bleiben, in echten Hotels
Was unsere Kunden aufgebaut und gemessen haben.
Le Morne, Mauritius Gäste schreiben ihrem Butler auf WhatsApp, vom ersten Scan des QR-Codes in der Suite, bis sie wieder zu Hause sind.
Case Study lesen
Obertauern, Österreich Eine Erinnerung wenige Tage vor der Anreise zeigt die Restaurants und das Programm für genau die Tage jedes Gastes.
Case Study lesen
Oberösterreich Die KI auf der Website antwortet Gästen rund um die Uhr in ihrer Sprache, auch an Feiertagen.
Case Study lesen Case Study Persönlich aus Prinzip im St. Regis Le Morne
Gäste fragten immer wieder: „Können wir Ihnen auch auf WhatsApp schreiben?“ Mit 30 Butlern im Schichtbetrieb und einem Limit von fünf Geräten bei WhatsApp Business konnte das Resort nicht Ja sagen, bis es das ganze Butler-Team über chatlyn auf einer Nummer verband. Nur die Begrüßung ist automatisiert; alles danach schreibt ein Butler.
chatlyn definiert Kommunikation neu, indem es durchdachte Technologie mit der zeitlosen Kunstfertigkeit des Butler-Service im St. Regis Le Morne Resort, Mauritius, verwebt. Jede Interaktion wird flüssiger, schneller und tadellos kuratiert.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne So verbessern Sie das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel
Sechs Gewohnheiten von Hotels, deren Gäste Bewertungen über den Service schreiben, nicht nur über das Zimmer.
- 01
Dort sein, wo Gäste schon sind
Gäste schreiben Freunden den ganzen Tag auf WhatsApp. Können sie dort auch dem Hotel schreiben, kostet jeder Wunsch keine Mühe mehr.
Mit chatlyn: eine WhatsApp-Nummer für das ganze Team, geöffnet über einen QR-Code im Zimmer.
- 02
Den Gast vor der Anreise kennen
Frühere Aufenthalte, Vorlieben und Anlässe sollte jeder sehen, der antwortet, statt dass sie im Gedächtnis einer Kollegin bleiben.
Mit chatlyn: ein Gästeprofil mit den Aufenthalten aus Ihrem PMS und den Gesprächen aus jedem Kanal.
- 03
Schreiben, bevor Gäste fragen müssen
Eine Nachricht mit der richtigen Information zur richtigen Zeit wirkt wie Aufmerksamkeit, nicht wie Marketing.
Mit chatlyn: Nachrichten, getaktet von Ihrem PMS, zu Buchung, Anreise, Check-in und Check-out.
- 04
In Minuten antworten, Tag und Nacht
Eine Antwort um 23:00 Uhr ist Service. Dieselbe Antwort um 09:00 Uhr am nächsten Tag ist eine Entschuldigung.
Mit chatlyn: die KI beantwortet Routinefragen in etwa 3 Sekunden; alles andere geht an jemanden, der Dienst hat.
- 05
Die Sprache der Gäste sprechen
Gäste entspannen sich, wenn sie so schreiben können, wie sie sprechen.
Mit chatlyn: Antworten in der Sprache des Gastes und Übersetzung in beide Richtungen für Ihr Team.
- 06
Persönliche Momente persönlich halten
Jahrestage, Beschwerden und besondere Wünsche verdienen einen Menschen. Automatisierung soll Zeit für sie schaffen, nicht sie ersetzen.
Mit chatlyn: Sie entscheiden, was automatisiert wird, und die KI übergibt mit dem ganzen Gespräch.
Service, von dem Gäste zu Hause erzählen.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum Gästeerlebnis.
Das Gästeerlebnis ist alles, was ein Gast mit Ihrem Hotel verbindet, von der ersten Frage vor der Buchung bis zur letzten Nachricht nach dem Check-out. Immer mehr davon spielt sich in Nachrichten ab, deshalb prägt die Art, wie schnell und wie persönlich Sie antworten, wie Gäste den Aufenthalt in Erinnerung behalten.
chatlyn erkennt jeden Gast über alle Kanäle und Aufenthalte wieder, sendet die richtige Information im richtigen Moment, beantwortet Routinefragen in etwa 3 Sekunden in der Sprache des Gastes und gibt Ihrem Team den Kontext, jede andere Antwort persönlich zu machen.
Nur wenn sie Menschen dort ersetzt, wo es auf sie ankommt. Das St. Regis Le Morne automatisiert eine einzige Begrüßung und schreibt jede andere Antwort persönlich; andere Hotels lassen die KI die Routine beantworten. chatlyn passt sich daran an, wie Ihr Team arbeiten möchte.
Ja. Ihr ganzes Team arbeitet auf einer WhatsApp-Nummer, im Web und in der mobilen App, und Gäste erreichen Sie über einen QR-Code im Zimmer, einen Link auf Ihrer Website oder Ihre Nachricht vor der Anreise.
Ja. Gäste erfahren, wann die KI antwortet und wann jemand aus Ihrem Team übernimmt, wie es der EU AI Act verlangt. Die KI spricht mit dem Namen und im Tonfall Ihres Hotels, nie als chatlyn.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und Ihr Team kann jedem Gast mit Übersetzung in beide Richtungen antworten. Das Website-Widget gibt es in 18 Sprachen, Arabisch und Hebräisch werden von rechts nach links dargestellt.
chatlyn ist für das Gästeerlebnis gebaut.
WhatsApp für Hotels
Eine Nummer für Ihr ganzes Team, vom QR-Code im Zimmer bis nach der Abreise.
AnsehenHotel-CRM
Jeder Gast, jeder Aufenthalt und jedes Gespräch in einem Profil.
AnsehenGuest Journey Automatisierung
Die richtige Nachricht im richtigen Moment, getaktet von Ihrem PMS.
Ansehen Case Study The St. Regis Le Morne
30 Butler, eine WhatsApp-Nummer, jede Antwort persönlich.
Story lesenJeder Gast soll sich erwartet fühlen.
chatlyn erkennt jeden Gast wieder, antwortet zu jeder Stunde in seiner Sprache und gibt Ihrem Team die Zeit, persönlich zu sein.