Der KI-Hotel-Chatbot, trainiert auf Ihr Haus
Eine KI beantwortet Gästefragen auf WhatsApp und Ihrer Website in Sekunden, aus Ihrem eigenen Wissen und in der Sprache des Gastes, und übergibt an Ihr Team, wann immer ein Mensch gefragt ist.
- Ihr Wissen, nicht das Internet
- WhatsApp und Webchat
- Ihr Team nur einen Klick entfernt
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Powered by chatlyn Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Ein KI-Chatbot, trainiert auf Ihr Hotel, nicht auf das Internet
Laden Sie Hausordnung, Menüs und Richtlinien hoch und nennen Sie der KI die Seiten Ihrer Website mit echten Antworten. Sie antwortet nur aus diesen Quellen und liest die Website regelmäßig neu aus.
Ist eine Antwort schwach, landet sie mit einem vorbereiteten Vorschlag in einer Prüfliste. Einmal freigegeben, weiß die KI es ab sofort.
Aus einer einfachen Frage wird ein gebuchtes Erlebnis
Gäste fragen, was sie morgen unternehmen können, wo sie heute essen oder ob im Spa noch ein Termin frei ist. Die KI antwortet mit Ihren Erlebnissen und Preisen und gibt die Anfrage zur Bestätigung an Ihr Team weiter.
Für Zimmer öffnet sie Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten des Gastes. Sie bucht nie selbst, jede Buchung bestätigen Sie.
Die KI übernimmt die Routine, Ihr Team die Momente, die zählen
Braucht eine Anfrage Fingerspitzengefühl oder möchte ein Gast mit einem Menschen sprechen, übergibt die KI mit dem ganzen Gesprächsverlauf. Ihr Team arbeitet im selben Posteingang wie für WhatsApp, E-Mail, Webchat und Booking.com.
Dank Übersetzung in beide Richtungen liest Ihr Team jede Nachricht in der eigenen Sprache und antwortet in der des Gastes. Auf E-Mail sendet nie die KI, sondern immer ein Mensch.
Jeder Gast bekommt Antwort in seiner Sprache
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, im Tonfall Ihres Hauses, und das Website-Widget stellt seine Schaltflächen und Texte passend um. Arabisch und Hebräisch laufen von rechts nach links.
Gäste erfahren, wann die KI antwortet, wie es der EU AI Act verlangt, und sie spricht immer als Ihr Hotel, nie als chatlyn.
Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast
Case Study IMLAUER: von 6 % auf 93 % von der KI gelöst
Die IMLAUER Gruppe führt Hotels in Salzburg, Wien und der Steiermark. Mit der Hospitality-KI von chatlyn, trainiert auf das eigene Wissen der Gruppe, stieg der Anteil der Gästeanfragen, die die KI löst, von 6 % auf 93 %.
Zur IMLAUER Case StudyEchte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum Hotel-Chatbot.
Ein Hotel-Chatbot beantwortet Gästefragen automatisch, auf Ihrer Website oder in einem Messenger. Bei chatlyn antwortet die KI auf WhatsApp und Ihrer Website aus Ihrem eigenen Wissen, in der Sprache des Gastes, und übergibt an Ihr Team, wann immer ein Mensch gefragt ist.
Nur aus Ihrem eigenen Wissen: aus den Dokumenten, die Sie hochladen, und den Seiten Ihrer Website, die Sie auswählen und die sie regelmäßig neu ausliest. Ist etwas nicht abgedeckt, geht die Frage an Ihr Team und in eine Prüfliste, wo Sie die richtige Antwort einmal freigeben.
Die KI antwortet auf WhatsApp und im Webchat auf Ihrer Website. Alle Ihre Kanäle, auch E-Mail und Booking.com, liegen im selben Posteingang, und auf E-Mail sendet immer ein Mensch die Antwort.
Die KI bucht nicht selbst. Für Zimmer öffnet sie Ihre Buchungsmaschine mit den Reisedaten des Gastes, für Extras wie einen Tisch oder eine Massage gibt sie die Anfrage zur Bestätigung an Ihr Team weiter.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, im Tonfall Ihres Hauses. Das Website-Widget gibt es in 18 Sprachen, Arabisch und Hebräisch werden von rechts nach links dargestellt.
Ja. Gäste erfahren, wann die KI antwortet und wann jemand aus Ihrem Team übernimmt, wie es der EU AI Act verlangt. Die KI spricht mit dem Namen und im Tonfall Ihres Hotels, nie als chatlyn.
Nein. Sie nimmt Ihrem Team die wiederkehrenden Fragen ab, etwa zu Parkplatz, Öffnungszeiten und Anfahrt, damit mehr Zeit für die Gäste und Wünsche bleibt, die einen Menschen brauchen. Die Übergabe ist in jedem Gespräch nur einen Klick entfernt.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen. Die KI nutzt nur das Wissen, das Sie ihr geben.
Die meisten Hotels sind innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Unser Onboarding-Team richtet Wissen, Tonfall und die Anbindung der Buchungsmaschine gemeinsam mit Ihnen ein, Sie starten also nie bei null.
Die KI ist ein Teil von chatlyn.
WhatsApp für Hotels
Der Kanal, auf dem die KI am meisten antwortet, jede Nachricht getaktet von Ihrem PMS.
Ansehen
Live Chat Hotel
Der Webchat auf Ihrer Website, mit Ihrer Buchungsmaschine direkt im Chat.
Ansehen
Gästekommunikation
Wo Ihr Team übernimmt: ein Posteingang für jeden Kanal, mit dem Gästeprofil daneben.
Ansehen
Case Study IMLAUER Gruppe
KI-Lösungsrate von 6 % auf 93 % in den Hotels der Gruppe.
Story lesenDie KI übernimmt die Routine, Ihr Team den Rest.
Die KI von chatlyn beantwortet Gästefragen auf WhatsApp und Ihrer Website in Sekunden, aus Ihrem eigenen Wissen, und übergibt Ihrem Team die Gespräche, die einen Menschen brauchen.