Preise, die mit Ihrem Haus mitwachsen.
Eine Plattformgebühr, berechnet nach den Zimmern, die Sie führen. Keine Kosten pro Mitarbeitendem und keine Funktionsstufen. Jedes Angebot entsteht rund um Ihr Haus. Sagen Sie uns, wie es aussieht, den Rest übernehmen wir.
- Alle Funktionen inklusive
- Unbegrenzt viele Teammitglieder
- Dediziertes Onboarding
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
So funktioniert die Preisgestaltung
Drei Dinge bestimmen ein Angebot. Keines davon ist eine Paketstufe.
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Abrechnung pro Zimmer
Die Plattformgebühr wird pro Zimmer berechnet, gezählt über alle Häuser im Vertrag und nicht Haus für Haus.
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Der Satz sinkt mit der Größe
Größere Portfolios zahlen weniger pro Zimmer. Eine Gruppe wird auf ihre Gesamtzimmerzahl angeboten: Drei Häuser in einem Vertrag gelten als ein Bestand, nicht als drei getrennte Abschlüsse.
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Eine Plattform, eine Gebühr
Die Plattformgebühr deckt das Produkt selbst ab, ohne gesonderte Kosten je Teammitglied oder je Integration. Die Nutzung von WhatsApp und SMS wird durchgereicht, zusätzliche WhatsApp-Posteingänge sind der einzige kostenpflichtige Zusatz.
Es gibt keine Pakete zum Vergleichen und keine gesperrten Funktionen. Jedes Haus erhält die gesamte Plattform, verändern tut sich allein der Satz pro Zimmer.
Alles inklusive. Nichts gesperrt.
Es gibt einen Plan, also erhält jedes Haus die gesamte Plattform. Wählen Sie einen Bereich, um zu sehen, was darin steckt.
Gästedatenplattform
Ein Gästeprofil, gespeist aus Ihrem PMS und jeder Unterhaltung.
- Einheitliches Gästeprofil Ein Profil pro Gast mit Buchungen, Umsatz, Nächten, Gruppengröße und Mitgliedsstatus aus Ihrem PMS, dazu jede Unterhaltung über alle Kanäle
- Gesprächsverlauf im Profil Was jeder Gast wann und über welchen Kanal angefragt hat, auch Anfragen, aus denen keine Buchung wurde
- Kontakte zusammenführen Doppelte Kontakte aus verschiedenen Kanälen zu einem Gästeprofil zusammenführen
- KI-Gästezusammenfassung Eine KI-Zusammenfassung der jüngsten Aktivitäten auf jedem Kontaktprofil
- KI-Segmentierung Die KI verschlagwortet Gäste automatisch anhand von Aufenthaltsdaten und Unterhaltungen
- Dynamische Segmente Gespeicherte Filter, die sich selbst aktualisieren: Aufenthaltsdaten, Kontaktfelder, eigene Attribute, KI-Tags
- Vorgefertigte Listen Im Haus, Anreise heute, Abreise morgen, kürzlich ausgecheckt, Geburtstage diese Woche, automatisch aus Ihrem PMS erzeugt
- Listen, die versenden WhatsApp-Nachrichten aus jeder Liste oder jedem Segment auslösen, manuell oder automatisch, etwa Angebote zur Aufenthaltsverlängerung oder Geburtstagsgrüße
- Eigene Attribute Ihre eigenen Gästefelder, etwa Treuestufe oder Gästetyp
- CSV-Kontaktimport Bestehende Kontakte mit Spaltenzuordnung und Dublettenbehandlung übernehmen
- Interessenten inklusive Wer Ihnen schreibt, wird zum Kontakt, nicht nur Gäste mit Aufenthalt
AI Studio
Die KI antwortet aus Ihrem eigenen Wissen, in Ihrer Tonalität, rund um die Uhr.
- KI-Erstantwort Die KI antwortet Gästen auf WhatsApp und im Webchat rund um die Uhr, in der Sprache des Gastes und in Ihrer Tonalität
- Wissen aus Ihren Dateien PDF-, Word- und Textdateien hochladen; die KI antwortet ausschließlich aus Ihrem eigenen Wissen
- Wissen von Ihrer Website Ein geplanter Web-Crawler liest Ihre Richtlinien, FAQs und Ausstattung; Browser-Modus für JavaScript-lastige Seiten auf Anfrage
- Persona-Assistent Name, Ton, Stil und Regeln in drei Schritten festlegen; Fortgeschrittene bearbeiten den vollständigen Prompt
- Hausdaten mit Website-Vorbefüllung Identität, Kontakt, Lage, Sprachen, Ausstattung und Richtlinien, befüllt aus Ihrer Website
- Anbindung der Buchungsmaschine Die URL Ihrer Buchungsmaschine einmal einfügen; chatlyn erkennt das System automatisch
- Verfügbarkeit direkt im Webchat Gäste wählen Daten und Belegung im Chat und landen mit vorausgefüllter Suche in Ihrer Buchungsmaschine
- Buchungs-Deep-Links auf WhatsApp Die KI fragt Daten und Personenzahl ab und sendet einen Link zur fertigen Suche, sofern die Buchungsmaschine URL-Parameter unterstützt
- KI-Modi pro Kanal Automatische Antwort oder Entwurfsvorschläge, je Kanal, mit Einstellungen für Geschäftszeiten und außerhalb
- E-Mail nur als Entwurf Bei E-Mails entwirft die KI, ein Mensch sendet. Immer.
- Übergabe an Menschen Die KI übergibt auf Wunsch oder bei Unsicherheit; wer eine Unterhaltung übernimmt, stoppt die automatischen Antworten
- Automatische Labels Die KI vergibt Ihre Labels mit Konfidenzwert, bis ein Agent bestätigt
- Gesprächszusammenfassungen Lange Unterhaltungen für den Agenten zusammengefasst
- Übersetzung in beide Richtungen Eingehende Nachrichten in die Sprache des Agenten, Entwürfe in die Sprache des Gastes
- Insights Automatisierungsquote, Eskalationen und Wissensqualität über 7, 30 oder 90 Tage
- Prüfwarteschlange Schwache Antworten kommen mit einem FAQ-Entwurf; freigeben, und die KI lernt dauerhaft
- Wissenskonflikte und Quellenqualität Widersprüche, Dubletten und schwach bewertete Dateien werden mit Korrekturvorschlägen markiert
- Playground Den Assistenten mit demselben Wissen und derselben Persona testen, Quellen pro Antwort sichtbar
- KI-Aktionen im Posteingang Die KI sendet freigegebene Vorlagen und interaktive Flows, startet Journeys, aktualisiert Kontakte und übergibt
- MCP-Konnektoren Externe Systeme anbinden, die die KI während einer Unterhaltung aufrufen darf, mit Berechtigungen pro Tool und vollständigem Audit-Log, aktiviert durch unser Customer-Success-Team
- KI mit Datenschutz ab Werk Personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht; KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU auf Wunsch
- White-Label mit KI-Kennzeichnung Gäste sprechen mit Ihrem Haus, nie mit chatlyn; der KI-Einsatz wird gemäß EU AI Act offengelegt
WhatsApp-Outbound-Suite
Vorlagen, Journeys und Broadcasts über die offizielle WhatsApp Business API.
- WhatsApp Business API Offizielle API über einen Meta Business Solution Provider, Anbindung im Self-Service, Unternehmensprofil in chatlyn verwaltet
- Vorlagen mit KI-Generierung Freigegebene Vorlagen mit KI erstellen, verbessern und übersetzen; Compliance-Prüfung vor der Einreichung
- Mehrsprachige Vorlagen Eine Vorlage, jede Sprache, automatisch pro Gast gewählt
- Interaktive Nachrichten Buttons, Listen, Bilder und Video. Kostenlos innerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Journeys Mehrstufige Abläufe auf einer visuellen Arbeitsfläche; Gäste bewegen sich per Tipp weiter
- Journey-Statistiken Absprung, Abschluss und Zustellung pro Schritt, dazu Link-Klicks
- UTM-Klick-Tracking Jeder Link in einer Journey wird erfasst, Parameter an Ihre Analytics übergeben
- Journey-Testmodus Einen Ablauf testen, bevor er live geht
- Broadcasts Eine Vorlage an eine Liste oder ein Segment, mit Testversand und Schutz bei der Planung
- PMS-Ereignisautomationen Buchung angelegt, Anreise, Check-in, Check-out und Abreise lösen Nachrichten automatisch aus
- SMS-Fallback Gäste ohne WhatsApp per einseitiger SMS erreichen
- QR-Codes Zimmerkarten und Plakate öffnen eine Journey oder einen Flow in WhatsApp
- Message Hooks Ihre Buchungsmaschine oder Ihr Upsell-Tool löst einen WhatsApp-Versand aus
- Zustellprotokoll und geplante Warteschlange Jeder Versand mit Status; alles Ausstehende lässt sich abbrechen
- Spam-Schutz Dieselbe Vorlage erreicht denselben Gast nie zweimal innerhalb weniger Minuten
- Spot-Nachrichten für die KI Flows für die KI freigeben, damit ein Gast, der nach dem morgigen Programm fragt, automatisch Ihren Flow erhält
- Kalender der anstehenden Sendungen Alles Geplante in einem Kalender sehen
Posteingang
Jeder Kanal an einem Ort, mit der KI als Teammitglied.
- Alle Kanäle in einem Posteingang WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram
- KI als Teammitglied Die KI führt die Unterhaltung, bis ein Mensch übernimmt
- Status danach, wer am Zug ist Offen, wartend, zurückgestellt, gelöst; automatisch gelöst nach 72 Stunden ohne Aktivität
- Round-Robin-Zuweisung Neue Unterhaltungen gehen an Teammitglieder, die online sind; eine verantwortliche Person pro Unterhaltung
- Verfügbarkeitsstatus Online, abwesend, offline; offline übergibt Ihre offenen Unterhaltungen an Kolleginnen und Kollegen
- Antwortzeitziele Stufen für Warnung, Überschreitung und kritisch je Kanal, sichtbar im Dashboard
- Interne Notizen und Erwähnungen Private Notizen mit @-Erwähnungen, für Gäste nie sichtbar
- Labels Farbige Markierungen, vergeben von Agenten oder von der KI
- Zustellhäkchen und Reaktionen Gesendet, zugestellt und gelesen auf WhatsApp; Reaktionen der Gäste auf Ihre Nachrichten
- E-Mail-Weiterleitung und Suche E-Mails weiterleiten; alles über alle Kanäle hinweg finden
- Threads mit mehreren Beteiligten Mehrere Parteien in einem E-Mail-Thread, mit Anzeige, wer gerade mitliest
- Benachrichtigungen In der App, als Browser-Push, mit Ton und als E-Mail-Zusammenfassung, je Nutzer
- Spam-Filter Eingehender Spam wird gefiltert, bevor er das Team erreicht
Kanäle
Die Kanäle, die Ihre Gäste ohnehin nutzen.
- WhatsApp In beide Richtungen, von der KI geführt
- E-Mail Gmail, Microsoft 365 oder IMAP/SMTP; unbegrenzt viele Postfächer
- Webchat Ihr eigenes Website-Widget, 18 Sprachen, von der KI geführt, ein Script-Tag
- Booking.com Gästenachrichten im Posteingang
- Messenger und Instagram Meta-Direktnachrichten im Posteingang
Webchat-Widget
Ihr eigenes Widget, mit eingebauter Buchungsstrecke.
- Installation in einer Zeile Ein Script-Tag; funktioniert mit WordPress, Wix, Squarespace, Webflow
- Widget-Builder Farben, Logo, Begrüßung, Design, Position, Kontaktbuttons, Live-Vorschau
- 18 Sprachen mit automatischem Wechsel Die Oberfläche folgt der Sprache des Gastes, Schreibrichtung rechts-nach-links unterstützt
- Reichhaltige KI-Widgets Schnellantworten, Datumswahl zu Ihrer Buchungsmaschine, Karten, Kartenkarussells
- Mit einem Menschen sprechen Ein Klick von der KI zu Ihrem Team
- KI-Kennzeichnung Gäste sehen, ob gerade die KI oder ein Mensch antwortet
PMS-Integrationen
Eine tiefe PMS-Anbindung speist Profil, Segmente und Automationen.
- PMS-Anbindung Gäste- und Buchungsdaten fließen in chatlyn und speisen Gästeprofil, Segmente und Automationen
- Finanzdaten im Profil Umsatz und Buchungswert ab dem Tag der Anbindung gespeichert
- Mitgliedschaften und Status Treue- und Statusfelder aus dem PMS erkannt
- Ereignisgesteuerte Automation Angelegt, geändert, storniert, eingecheckt, ausgecheckt, No-Show
- Self-Check-in über WhatsApp Mit Mews, Casablanca und Oracle OHIP
- Konnektor zur Buchungsmaschine Live-Verfügbarkeit über Ihre Buchungsmaschine, nicht über das PMS
Team, Rollen und Reporting
Unbegrenzt viele Nutzer, klare Rollen und Dashboards für jede davon.
- Unbegrenzt viele Nutzer
- Rollen Agent, Manager, Admin Manager sehen alles, ohne Einstellungen anzufassen
- Persönliches Dashboard Ihre Warteschlange nach Antwortzeit, die heutigen An- und Abreisen, der Anteil der KI an den Unterhaltungen
- Team-Dashboard Rückstand, gefährdete Unterhaltungen, Auslastung je Posteingang, Triage je Agent
- Übersicht der Nutzungskosten WhatsApp- und SMS-Kosten pro Monat, nach Vorlagenkategorie
Apps und Zugang
Arbeiten im Browser, am Telefon oder auf jeder Webseite.
- Mobile App iOS und Android: lesen, antworten, Gäste nachschlagen, Push-Benachrichtigungen
- Web-App in 5 Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, mit Dark Mode
- Browser-Erweiterung Von jeder Webseite aus übersetzen, zusammenfassen und entwerfen
Sicherheit und Compliance
Gehostet in Frankfurt, DSGVO-konform, für Gäste transparent.
- Gehostet in Frankfurt Plattform und alle Gästedaten laufen auf Servern in Frankfurt
- Maskierung vor jeder KI-Anfrage Ihre Daten gelangen nie direkt zu einem Sprachmodell-Anbieter; personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage die Plattform verlässt
- EU-only-KI auf Wunsch Für Häuser mit strengeren Vorgaben läuft die KI-Verarbeitung ausschließlich auf europäischen Servern, ohne Ausweichen außerhalb der EU
- DSGVO-konform Verarbeitung und Speicherung nach EU-Datenschutzrecht, mit Auftragsverarbeitungsvertrag als Teil Ihres Vertrags
- Kennzeichnung nach EU AI Act Gäste erfahren, wenn eine KI antwortet
- Getrennte Konten Ihr Wissen und Ihre Daten vermischen sich nie mit denen eines anderen Hauses
- Audit-Log für KI-Tools Jeder externe Aufruf der KI, mit Argumenten und Ergebnis
Das ist in der Plattformgebühr enthalten
- Unbegrenzt viele Teammitglieder, mit den Rollen Agent, Manager und Admin.
- Unbegrenzt viele Posteingänge für jeden Kanal außer WhatsApp.
- Ein WhatsApp-Posteingang, weitere sind möglich.
- Die Anbindung an Ihr PMS, ohne gesonderte Kosten pro Integration.
- Ein dediziertes Onboarding-Team für Einrichtung und Key-User-Schulung.
- Jede Funktion der Plattform. Es gibt keine Stufen zum Vergleichen.
Upsells entstehen in Gesprächen, nicht in Newslettern
Auf einen Newsletter erwartet niemand eine Antwort. Auf WhatsApp antwortet der Gast, fragt nach dem Spa oder einem Tisch für heute Abend, erhält sofort eine Antwort und bucht. Sehen Sie, was diese Gespräche in Ihren Häusern wert sind.
162 € pro Zimmer, bei 120 Zimmer
WhatsApp-Gespräch95% öffnen es. Gäste antworten, fragen und buchen. Eine Schätzung, kein Versprechen. Angenommen sind Aufenthalte von 2,5 Nächten und dass 5% der Gäste, die ein Angebot lesen, es buchen. Das ist vorsichtig gerechnet, denn auf WhatsApp können sie vorher auch nachfragen. Die Öffnungsraten stammen vom Spa Resort Geinberg, einem chatlyn-Kunden: 95% auf WhatsApp gegenüber rund 20% bei E-Mails.
Angebot zusammenstellen
Drei Fragen. Sie gehen direkt an jene Person, die Ihr Angebot erstellt, damit das erste Gespräch bei Ihrem Setup beginnt und nicht bei den Grundlagen.
Fast geschafft
Ihr Setup liegt uns vor. Ergänzen Sie Ihre Kontaktdaten, dann melden wir uns mit einem passenden Angebot.
Warum wir individuell anbieten
Zwei Häuser mit gleicher Zimmerzahl brauchen selten dasselbe Setup. Der Aufwand hängt davon ab, welches PMS Sie führen, wie viele Häuser im Vertrag stehen und ob die Einrichtung remote oder vor Ort erfolgt. Eine veröffentlichte Tabelle wäre für die meisten falsch. Wir sehen uns lieber Ihr Haus an und nennen eine Zahl, an der Sie uns messen können.
Angebot Ihr Angebot umfasst
- Die Plattformgebühr pro Zimmer für Ihre Gesamtzimmerzahl
- Vertragslaufzeit und den Satz, bei dem es sich einpendelt
- Einrichtung und Onboarding je Haus
- Eine Einschätzung Ihrer voraussichtlichen WhatsApp-Nutzung
Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zu den Preisen
Weil die ehrliche Antwort von Ihren Zimmern, Ihrem PMS und dem Ablauf der Einrichtung abhängt. Statt eine Zahl zu veröffentlichen, die die meisten Häuser korrigieren müssten, erstellen wir das Angebot auf Ihr tatsächliches Setup. Der Rechner oben ist die Kurzfassung dieses Gesprächs.
Ein Jahr und mehrjährig. Längere Bindungen bekommen einen besseren Satz, mit dem Schwerpunkt in den früheren Jahren. Ihr Angebot führt das vollständig aus, samt dem Satz, bei dem es sich dauerhaft einpendelt.
Ja, eine einmalige Einrichtungs- und Onboarding-Gebühr je Haus. Sie hängt davon ab, ob wir Ihr PMS anbinden und ob die Umsetzung remote oder vor Ort erfolgt. Sie wird getrennt von der Plattformgebühr ausgewiesen, Ihr Angebot führt das aus.
Weitere Teammitglieder nicht. Posteingänge ebenfalls nicht, mit einer Ausnahme: WhatsApp. Ein WhatsApp-Posteingang ist enthalten, jeder weitere wird verrechnet. Ein Haus mit mehreren WhatsApp-Nummern sollte das also früh erwähnen. Für alle anderen Kanäle fallen keine Posteingangskosten an.
Nennen wir eine echte Zahl.
Sagen Sie uns, wie viele Zimmer Sie führen und welches PMS dahinter liegt. Sie bekommen ein Angebot rund um Ihr Haus, keine Tabelle zum Umrechnen.