Live Chat fürs Hotel: aus Besuchern werden Gäste
Die KI antwortet jedem Website-Besucher in Sekunden und in seiner Sprache, öffnet Ihre Buchungsmaschine und übergibt an Ihr Team, wenn ein Mensch gefragt ist.
- Antworten rund um die Uhr
- Ihre Buchungsmaschine im Chat
- Ihr Team nur einen Klick entfernt
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Wie der Hotel-Webchat aus einer Frage eine Buchung macht
Fünf Schritte, von der ersten Frage auf Ihrer Website bis zu einem Gast, den Sie kennen. Alles im Chat, ohne Anruf und ohne E-Mail.
Die KI bucht nie selbst: Sie führt den Gast zu Ihrer Buchungsmaschine, wo er die Buchung abschließt.
Ein Webchat für die ganze Guest Journey
Der Live Chat ist nicht nur für Unentschlossene. Gäste nutzen ihn vor der Buchung, während des Aufenthalts von der Sonnenliege aus und immer dann, wenn sie einen Menschen brauchen.
Aus Fragen werden Direktbuchungen
Wer eine Antwort bekommt, bleibt auf Ihrer Website. Der Webchat beantwortet genau die Frage, die noch im Weg stand, und öffnet Ihre Buchungsmaschine mit den gewählten Daten.
- Antworten aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und Richtlinien
- Schnellantworten führen unentschlossene Besucher
- Datumsauswahl direkt in Ihre Buchungsmaschine
Antworten im Haus, die ein wenig mehr verkaufen
Gäste im Haus fragen nach dem Abendessen, dem Spa oder dem Bootsausflug morgen. Die KI antwortet aus Ihrem eigenen Wissen, schlägt vor, was zum Aufenthalt passt, und bietet Schnellantworten für den nächsten Schritt.
- Vorschläge zu Restaurant, Spa und Aktivitäten aus Ihrem eigenen Wissen
- Schnellantworten, die den nächsten Schritt zeigen
- Dieselben Antworten um 07:00 wie um 23:00
Ihr Team, nur einen Klick entfernt
Manche Wünsche brauchen eine persönliche Note. Mit einem Klick erreicht der Gast Ihr Team, der Chat zeigt, wer gerade antwortet, und das Gespräch landet im selben Posteingang wie WhatsApp und E-Mail.
- „Mit einer Person sprechen“ in jedem Gespräch
- Antwortzeit-Ziele, damit niemand zu lange wartet
- Der Gast kann im Widget zu WhatsApp oder E-Mail wechseln
Live Chat für internationale Gäste, in ihrer Sprache
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und das Widget stellt seine Schaltflächen und Texte passend um. Arabisch und Hebräisch laufen automatisch von rechts nach links.
Ihr Tonfall bleibt in jeder Sprache erhalten: Wer um Mitternacht auf Niederländisch schreibt, wird genauso empfangen wie am Telefon der Rezeption.
Das Widget wechselt die Sprache mit dem Gast
Webchat auf Ihrer Hotel-Website mit einer Zeile Code
Ein Script-Tag vor dem schließenden Body-Tag, und der Chat ist auf jeder Seite live. WordPress, Wix, Squarespace und Webflow haben dafür ein eigenes Feld.
Farben, Logo, Begrüßung und Kontaktknöpfe für WhatsApp, Telefon und E-Mail kommen aus dem Widget-Builder. Sie ändern sie dort, die Website müssen Sie nie wieder anfassen.
Website-Chats neben WhatsApp und E-Mail, in einem Profil
Ein Chat-Widget allein ist nur ein weiterer Posteingang. In chatlyn landen Website-Chats im selben Posteingang wie WhatsApp, E-Mail und Booking.com, mit Antwortzeit-Warnstufen nach 5, 15 und 30 Minuten.
Was ein Gast im Chat teilt, Name, E-Mail und Wünsche, wird in seinem Gästeprofil gespeichert, gemeinsam mit seinen Aufenthalten. Das nächste Gespräch beginnt mit Kontext, egal auf welchem Kanal.
Case Study 86 % der Webchat-Anfragen beantwortet, ohne Personal
Der KI-Webchat auf der Website des Spa Resort Geinberg beantwortet Öffnungszeiten, Preise, Angebote und Anfahrt rund um die Uhr, in der Sprache jedes Besuchers. Die übrigen 14 % gehen mit dem ganzen Gesprächsverlauf an das Team.
Mit chatlyn haben wir die Gästekommunikation in unserem Spa zum Umsatztreiber gemacht: 95% Öffnungsrate bei WhatsApp-Kampagnen und 86% der Anfragen ohne Zutun des Teams gelöst.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zum Live Chat fürs Hotel.
Ein Live Chat fürs Hotel, auch Webchat genannt, ist ein Chatfenster auf Ihrer Hotel-Website, in dem Besucher Fragen stellen und Antworten bekommen, ohne anzurufen oder zu mailen. Das zählt, weil die meisten Besucher mit einer unbeantworteten Frage gehen, etwa zu Parkplatz, Haustieren oder Spa-Zeiten, und dort buchen, wo schneller geantwortet wurde. Bei chatlyn antwortet zuerst die KI aus Ihren eigenen Informationen, und jemand aus Ihrem Team kann jederzeit übernehmen.
Beim klassischen Live Chat tippen Mitarbeitende die Antworten, er funktioniert also nur, solange jemand Zeit hat. Ein Chatbot folgt einem Skript. Der Webchat von chatlyn verbindet beides: Die KI beantwortet jede Frage rund um die Uhr aus Ihrem eigenen Wissen und übergibt an einen Menschen, wenn der Gast das möchte oder die Frage es braucht. Außerdem öffnet der Webchat von chatlyn Ihre Buchungsmaschine mit den Daten des Gastes und speichert das Gespräch im Gästeprofil, damit die Anfrage nicht verloren geht, wenn der Tab zugeht.
Sie fügen ein Script-Tag vor dem schließenden Body-Tag Ihrer Website ein. Die meisten Website-Baukästen, darunter WordPress, Wix, Squarespace und Webflow, haben dafür ein Feld für eigenen Code. Farben, Texte und Kontaktknöpfe stellen Sie danach im Widget-Builder ein.
Die KI bucht nicht selbst. Fragt ein Gast nach einem Aufenthalt, zeigt sie eine Datumsauswahl und öffnet Ihre eigene Buchungsmaschine mit Daten und Personenzahl, die Buchung bleibt also direkt.
Die KI antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und die Oberfläche des Widgets gibt es in 18 Sprachen. Arabisch und Hebräisch werden automatisch von rechts nach links dargestellt.
Ja. Der Chat zeigt an, wann die KI antwortet und wann jemand aus Ihrem Team übernimmt, wie es der EU AI Act verlangt. Die KI spricht mit dem Namen und im Tonfall Ihres Hotels, nie als chatlyn.
Nein. Webchat-Gespräche beginnt der Gast. Um Gäste vor, während oder nach dem Aufenthalt zu erreichen, nutzt chatlyn WhatsApp, und Gäste können über die Kontaktknöpfe im Widget zu WhatsApp oder E-Mail wechseln.
Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet. Häuser mit strengeren Anforderungen können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU aktivieren. Gespräche werden im Gästeprofil gespeichert, damit wiederkehrende Besucher erkannt werden, statt von vorn zu beginnen.
Der Webchat ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-Chatbot
Die KI hinter dem Webchat, die auch auf WhatsApp antwortet, trainiert mit Ihrem eigenen Wissen.
AnsehenWhatsApp fürs Hotel
Wo das Gespräch vor, während und nach dem Aufenthalt weitergeht.
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Gästekommunikation
Ein Posteingang für Webchat, WhatsApp, E-Mail und Booking.com, mit dem Gästeprofil neben jedem Chat.
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Case Study Spa Resort Geinberg
86 % der Webchat-Anfragen beantwortet die KI, der Rest geht an das Team.
Story lesenGeben Sie jedem Website-Besucher eine Antwort.
Der Webchat von chatlyn antwortet in Sekunden, öffnet Ihre Buchungsmaschine mit den gewünschten Daten und übergibt Ihrem Team die Gespräche, die einen Menschen brauchen.