Live chat per hotel: la webchat che trasforma i visitatori in clienti
L’IA risponde a chi visita il sito in pochi secondi e nella sua lingua, apre il vostro booking engine e passa la conversazione al team quando serve una persona.
- Risposte a ogni ora
- Il vostro booking engine in chat
- Il team a un clic di distanza
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Powered by chatlyn Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Come la webchat trasforma una domanda in una prenotazione
Cinque passaggi, dalla prima domanda sul vostro sito a un cliente che conoscete. Tutto in chat, senza telefonate né email.
L’IA non prenota al posto del cliente: lo accompagna al vostro booking engine, dove conclude lui stesso.
Una webchat per tutto il soggiorno
La live chat non serve solo a chi deve ancora decidere. Si usa prima di prenotare, dal lettino a bordo piscina durante il soggiorno e ogni volta che serve parlare con qualcuno.
Dalle domande alle prenotazioni dirette
Chi riceve una risposta resta sul vostro sito. La webchat scioglie proprio il dubbio che frenava la decisione e apre il booking engine con le date già scelte.
- Risposte tratte dal vostro sito, dai documenti e dalle policy
- Risposte rapide che guidano chi è ancora indeciso
- Calendario collegato direttamente al booking engine
Risposte in hotel che fanno vendere un po’ di più
Mentre sono da voi, i clienti chiedono della cena, della spa o della gita in barca di domani. L’IA risponde con le vostre informazioni, suggerisce ciò che si adatta al soggiorno e propone risposte rapide per il passo successivo.
- Suggerimenti su ristorante, spa e attività, dalle vostre informazioni
- Risposte rapide che indicano il passo successivo
- Le stesse risposte alle 7:00 come alle 23:00
Il vostro team, a un clic di distanza
Certe richieste hanno bisogno di un tocco umano. Con un clic il cliente raggiunge il vostro team, la chat mostra chi sta rispondendo e la conversazione arriva nella stessa casella di WhatsApp e delle email.
- “Parla con una persona” in ogni conversazione
- Avvisi sui tempi di risposta, perché nessuno aspetti troppo
- Dal widget si passa a WhatsApp o all’email in un tocco
Una live chat per la clientela internazionale, nella sua lingua
L’IA risponde nella lingua in cui le scrivono, e il widget adatta di conseguenza pulsanti e testi. Arabo ed ebraico passano automaticamente alla lettura da destra a sinistra.
Il vostro tono resta lo stesso in ogni lingua: chi scrive in olandese a mezzanotte trova la stessa accoglienza di chi chiama la reception.
Il widget cambia lingua insieme al cliente
La webchat sul sito del vostro hotel con una riga di codice
Basta inserire uno script prima della chiusura del tag body e la chat è attiva su ogni pagina. WordPress, Wix, Squarespace e Webflow hanno un campo apposito.
Colori, logo, messaggio di benvenuto e pulsanti di contatto per WhatsApp, telefono ed email si impostano nell’editor del widget. Li cambiate lì, senza più toccare il sito.
Le chat del sito accanto a WhatsApp ed email, in un unico profilo
Un widget di chat isolato è solo un’altra casella da controllare. In chatlyn le chat del sito arrivano nella stessa casella di WhatsApp, email e Booking.com, con avvisi sui tempi di risposta a 5, 15 e 30 minuti.
Quello che il cliente condivide in chat, nome, email e richieste, viene salvato nel suo profilo insieme ai soggiorni. La conversazione successiva parte con tutto il contesto, su qualunque canale avvenga.
Case study L’86% delle richieste in webchat gestite senza staff
La webchat con IA sul sito dello Spa Resort Geinberg risponde su orari, prezzi, offerte e indicazioni stradali a qualsiasi ora, nella lingua di ogni visitatore. Il restante 14% passa al team con l’intera conversazione.
Con chatlyn abbiamo trasformato la comunicazione con la nostra clientela in un vero motore di ricavi: il 95% di aperture sulle campagne WhatsApp e l’86% delle richieste gestite senza coinvolgere lo staff.
Bernhard SängerDirector of Operations, Spa Resort Geinberg Risultati concreti, team reali.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sulla live chat per hotel.
La live chat per hotel, detta anche webchat o chat web, è una finestra di chat sul sito della struttura: chi la visita fa domande e riceve risposte senza telefonare né scrivere email. Conta perché molti lasciano il sito con un dubbio irrisolto, sul parcheggio, sugli animali o sugli orari della spa, e prenotano dove hanno avuto una risposta più in fretta. Con chatlyn risponde prima l’IA, con le vostre informazioni, e una persona del team può subentrare in qualsiasi momento.
Nella live chat tradizionale rispondono i collaboratori, quindi funziona solo finché qualcuno è libero. Un chatbot segue uno script. La webchat di chatlyn unisce le due cose: l’IA risponde a qualsiasi domanda a ogni ora con le vostre informazioni e passa la conversazione a una persona quando il cliente lo chiede o quando serve. Inoltre la webchat di chatlyn apre il booking engine con le date scelte e salva la conversazione nel profilo cliente: la richiesta non si perde quando si chiude la scheda.
Si inserisce uno script prima della chiusura del tag body del sito. La maggior parte dei website builder, tra cui WordPress, Wix, Squarespace e Webflow, ha un campo per il codice personalizzato. Colori, testi e pulsanti di contatto si impostano poi nell’editor del widget.
L’IA non prenota al posto del cliente. Quando si parla di un soggiorno, mostra un calendario e apre il vostro booking engine con date e numero di persone già inseriti: la prenotazione resta diretta.
L’IA risponde nella lingua in cui le scrivono, e l’interfaccia del widget è disponibile in 18 lingue. Arabo ed ebraico vengono mostrati automaticamente da destra a sinistra.
Sì. La chat indica quando risponde l’IA e quando entra in conversazione una persona del team, come richiede l’AI Act europeo. L’IA si presenta con il nome e il tono del vostro hotel, mai come chatlyn.
No, le conversazioni in webchat le avvia sempre il cliente. Per contattare chi soggiorna prima, durante o dopo la permanenza, chatlyn usa WhatsApp, e dal widget si può passare a WhatsApp o all’email con i pulsanti di contatto.
La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte. Le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. Le conversazioni vengono salvate nel profilo cliente, così chi torna viene riconosciuto e non deve ricominciare da capo.
La webchat è una parte di chatlyn.
Chatbot con IA
L’IA dietro la webchat, che risponde anche su WhatsApp e impara dalle vostre informazioni.
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Dove la conversazione continua prima, durante e dopo il soggiorno.
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Inbox omnicanale
Una sola casella per webchat, WhatsApp, email e Booking.com, con il profilo cliente accanto a ogni chat.
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Case study Spa Resort Geinberg
L’86% delle richieste in webchat gestite dall’IA, il resto passa al team.
Leggi la storiaUna risposta per chiunque visiti il vostro sito.
La webchat di chatlyn risponde in pochi secondi, apre il booking engine con le date scelte e affida al vostro team le conversazioni che richiedono una persona.