WhatsApp per hotel, con tutto il soggiorno dietro ogni messaggio

Significa usare WhatsApp come canale con la clientela: conferme di prenotazione, informazioni prima dell’arrivo, offerte e richieste durante il soggiorno nell’app che si usa già ogni giorno, con le risposte del team e dell’IA. Con chatlyn funziona sulla WhatsApp Business API, collegata al vostro PMS, così ogni messaggio si adatta al soggiorno.

Sì, e chatlyn la configura insieme a voi. chatlyn si collega tramite 360dialog, un fornitore approvato da Meta, quindi non dovete lavorare in un secondo strumento. Servono un portfolio aziendale Meta, i dati aziendali per la verifica di Meta e un numero di telefono della struttura.

Sì, dopo averlo rimosso dall’app WhatsApp. Una volta collegato, il numero funziona solo tramite chatlyn: tutto il team lo usa lì, dal browser o dall’app mobile, e non funziona più nell’app WhatsApp.

Meta addebita i messaggi WhatsApp in base al tipo di messaggio e al paese del destinatario. Riportiamo il costo di Meta, con la nostra commissione di servizio, sulla fattura mensile di chatlyn, e vi mostriamo le tariffe aggiornate durante la chiamata.

Dopo che un cliente vi ha scritto, potete rispondere liberamente per 24 ore. Fuori da questa finestra una conversazione può iniziare solo con un modello approvato da Meta. chatlyn mostra la finestra su ogni conversazione e propone i vostri modelli quando si chiude; una risposta del cliente la riapre.

Sì, a chi ha accettato di ricevere vostre comunicazioni, con un modello Marketing. Meta limita i messaggi di marketing che ogni persona riceve al giorno da tutte le aziende insieme: consigliamo circa un’offerta ogni una o due settimane, inviata a un segmento e non all’intera lista.

Meta valuta la qualità di ogni numero aziendale, e le segnalazioni di spam la abbassano. A mantenere un numero in regola è proprio ciò attorno a cui è costruito chatlyn: consenso esplicito, offerte a segmenti, niente marketing nei messaggi di prenotazione e la valutazione di qualità sempre sotto controllo. Lo impostiamo insieme durante l’onboarding.

chatlyn si collega a diversi PMS, tra cui Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline e Clock. I dati di prenotazione passano in una sola direzione, dal PMS a chatlyn, quindi nel PMS non cambia nulla. Diteci quale PMS usate durante la chiamata e vi mostreremo come funziona il collegamento.

Sì. L’IA risponde con le informazioni della vostra struttura, nella lingua di chi scrive, e passa la conversazione al team quando serve una persona. Non effettua né modifica mai una prenotazione: le richieste passano al team per la conferma.

Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. I dati del PMS passano in una sola direzione verso chatlyn, e i messaggi di marketing arrivano solo a chi ha dato il consenso.