Villa Loto 
Powered by chatlyn 
Maldive < 5 min per preventivo su misura, prima erano 35
L’ufficio prenotazioni prepara i preventivi su misura con chatlyn, e risposte più rapide trasformano più richieste in soggiorni.
Prenotazioni dirette 
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
Aumentare le prenotazioni dirette da ogni cliente che vi scrive
Aumentare le prenotazioni dirette significa ricevere più prenotazioni dal vostro sito, dal telefono o dalla chat invece che da un’agenzia online: la commissione resta a voi, e anche il rapporto con il cliente. chatlyn, il GRM AI-Native, risponde in pochi secondi alle richieste dal sito e da WhatsApp, apre in chat il vostro booking engine con le date scelte e salva ogni richiesta nel profilo del cliente, così nessuna viene dimenticata.
- Risposte in pochi secondi, giorno e notte
- Il booking engine dentro la chat
- Ogni richiesta registrata
4,9 sulle piattaforme di recensioni
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
< 5 min per un preventivo su misura a Soneva Fushi, prima erano 35
+22% di prenotazioni in bassa stagione all’Hotel Enzian
~3 s di tempo di risposta dell’IA su WhatsApp e in webchat
93% delle domande dei clienti risolte dall’IA da IMLAUER
Una richiesta, raccontata due volte
Ogni richiesta è una prenotazione. Finché nessuno risponde.
Chi chiede vuole venire. Quello che succede nei minuti successivi decide se prenoterà da voi o su una OTA.
- 21:40
Dal sito arriva una domanda su una camera family. Il modulo promette una risposta entro 24 ore.
L’IA risponde in pochi secondi e apre il calendario per la camera family.
- 21:43
Si apre una OTA in un’altra scheda, si trova lo stesso hotel e si prenota lì.
Si arriva nel vostro booking engine con date e numero di persone già inseriti.
- 09:15
Il turno del mattino risponde alla richiesta. Il cliente ha già prenotato altrove.
Il team vede la conversazione nel profilo del cliente, con la prenotazione accanto.
- 11:30
Un’email chiede un preventivo su misura per dodici persone. Prepararlo richiede quasi un’ora.
Il preventivo parte in pochi minuti, con lo storico del cliente e le vostre informazioni a portata di mano.
- 14:00
Un cliente di ritorno chiede della Pasqua su Instagram. Il messaggio resta non letto in un’altra app.
Instagram, WhatsApp, email e Booking.com arrivano in un’unica casella. La domanda sulla Pasqua ha la sua risposta.
- 18:00
Nessuno ricontatta chi questa settimana è rimasto senza risposta.
Le conversazioni in attesa da troppo tempo vengono segnalate prima che si raffreddino.
Richieste evase la mattina dopo, prenotazioni perse a favore di una OTA durante la notte.
Ogni richiesta ha risposta mentre il cliente sta ancora decidendo, e si prenota sul vostro sito.
Come vi aiuta chatlyn
Quattro modi in cui chatlyn trasforma le richieste in prenotazioni dirette
Ogni prenotazione nasce da una domanda. chatlyn risponde sul canale scelto dal cliente, con il suo storico sotto gli occhi, e lo accompagna nel vostro booking engine.
Preventivi più rapidi Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo Scoprite la casella omnicanale
Inviate il preventivo mentre stanno ancora decidendo
Dietro le richieste su misura si nascondono le prenotazioni più importanti: una riunione di famiglia, una villa per la luna di miele, una settimana per dodici persone. Ogni ora in più per un preventivo è un’ora che il cliente passa su altri siti.
In chatlyn la richiesta arriva in un’unica casella con accanto il profilo del cliente, i soggiorni e le conversazioni precedenti: il vostro ufficio prenotazioni scrive il preventivo senza cercare in tre sistemi diversi.
Un esempio reale Soneva Fushi < 5 min per preventivo Il resort barefoot luxury alle Maldive ha usato l’IA di chatlyn per aiutare l’ufficio prenotazioni a preparare preventivi su misura. Risposte più rapide hanno portato a un tasso di conversione più alto, e il team ha avuto più tempo per aggiungere un tocco personale a ogni offerta.
Ogni visitatore 
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 86% gestite dall’IA Scoprite il widget webchat
Rispondete a chiunque visiti il sito, nella sua lingua
La maggior parte dei visitatori lascia il sito con una domanda a cui nessuno ha risposto. La webchat risponde nella lingua in cui scrivono, con le vostre informazioni, a qualsiasi ora, e apre il booking engine appena si parla di date.
Il widget è disponibile in 18 lingue e passa alla lettura da destra a sinistra per arabo ed ebraico.
Un esempio reale Spa Resort Geinberg 86% gestite dall’IA L’IA sul sito di Geinberg risponde su orari, prezzi, offerte e indicazioni stradali nella lingua di chi scrive, 24 ore su 24, festivi compresi. Solo il 14% delle richieste in webchat richiede l’intervento dello staff.
Il widget cambia lingua insieme al cliente
Clienti di ritorno 
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione Scoprite WhatsApp per hotel
Fate tornare chi è già stato da voi, senza pagare due volte la commissione
Chi ha soggiornato da voi è in chatlyn con i suoi soggiorni e le sue conversazioni. Inviate un’offerta alla lista giusta, per esempio a chi è venuto la scorsa primavera, e invitatelo a tornare prenotando direttamente.
Quando risponde, l’IA chiede le date e invia un link al vostro booking engine con la ricerca già compilata, se il vostro booking engine lo supporta.
Un esempio reale Hotel Enzian +22% prenotazioni in bassa stagione All’Hotel Enzian l’IA gestisce circa l’85% delle richieste di routine su WhatsApp e in webchat, rispondendo in circa 3 secondi, giorno e notte, e i suoi messaggi pre-arrivo vengono aperti dal 92% dei clienti. Le prenotazioni in bassa stagione sono cresciute del 22%.
Niente va perso 
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% risolte dall’IA Scoprite il CRM per hotel
Ogni richiesta resta nel profilo del cliente
Una richiesta che oggi non è diventata una prenotazione può diventarlo il mese prossimo, se qualcuno se ne ricorda. chatlyn conserva ogni conversazione da ogni canale in un unico profilo cliente, con accanto i soggiorni dal vostro PMS.
Gli obiettivi di tempo di risposta segnalano le conversazioni in attesa da troppo tempo, così una richiesta per Pasqua non si perde mai in un cambio turno.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 93% risolte dall’IA IMLAUER ha riunito i canali dei suoi hotel di Salisburgo, Vienna e Stiria in un’unica casella, poi ha aggiunto l’IA di chatlyn. Oggi l’IA risolve il 93% delle domande dei clienti, partendo dal 6%.
Hotel reali, risultati reali
Più prenotazioni, misurate da hotel reali
Numeri misurati dai nostri clienti nelle loro strutture.
Maldive 
Obertauern, Austria +22% prenotazioni in bassa stagione
L’IA risponde a circa l’85% delle richieste di routine su WhatsApp e in webchat, in circa 3 secondi, e il 92% dei clienti apre i messaggi pre-arrivo.
Leggete il case study
Alta Austria 86% delle richieste in webchat gestite dall’IA
L’IA sul sito risponde su orari, prezzi, offerte e indicazioni a qualsiasi ora, festivi compresi.
Leggete il case study Case study Più prenotazioni in bassa stagione e risposte in pochi secondi per l’Hotel Enzian
L’Hotel Enzian di Obertauern è un hotel adults-only con tre ristoranti, una cantina e un programma settimanale. L’IA è il primo punto di contatto in webchat e su WhatsApp, addestrata su menu, eventi, regole della casa e dintorni, e i messaggi pre-arrivo condividono il programma per i giorni esatti di ogni soggiorno.
+22% prenotazioni in bassa stagione
~85% richieste di routine gestite dall’IA
92% messaggi pre-arrivo aperti
L’unica cosa che vogliono è avere le risposte subito... e con il nostro nuovo sistema di IA funziona davvero alla perfezione.
Elisabeth VeitTitolare e direttrice, Hotel Enzian Obertauern Strategie per le prenotazioni dirette
Come aumentare le prenotazioni dirette del vostro hotel
Sette strategie per le prenotazioni dirette in hotel che spostano i clienti dalle OTA al vostro sito. Quasi tutte si riducono a una cosa: rispondere prima degli altri.
- 01
Rispondete subito a chiunque visiti il sito
Chi ha una domanda va a cercare la risposta altrove, spesso su una OTA che elenca il vostro hotel. Una risposta immediata lo tiene sul vostro sito.
Con chatlyn: l’IA risponde sul vostro sito in circa 3 secondi, giorno e notte.
- 02
Portate il booking engine dentro la conversazione
Non costringete il cliente a cercare la pagina di prenotazione. Apritegliela voi, con le sue date, appena chiede la disponibilità.
Con chatlyn: in webchat un calendario collegato al vostro booking engine; su WhatsApp un link di prenotazione con le date già inserite, se il vostro booking engine lo supporta.
- 03
Rispondete alle richieste di preventivo in pochi minuti
Gruppi, famiglie e soggiorni lunghi chiedono un preventivo. Di solito la prenotazione va al primo hotel che risponde con un’offerta chiara.
Con chatlyn: le richieste arrivano in un’unica casella con lo storico del cliente, così il team risponde senza dover cercare.
- 04
Siate raggiungibili su WhatsApp
Molti preferiscono scrivere un messaggio piuttosto che telefonare o compilare un modulo. Un pulsante WhatsApp sul sito e nelle conferme apre questa porta.
Con chatlyn: un unico numero WhatsApp per tutto il team, con l’IA che risponde per prima.
- 05
Tenete traccia di ogni richiesta
Le richieste che non si sono trasformate in prenotazione sono i vostri contatti più caldi. Senza una traccia, spariscono con il turno che le ha ricevute.
Con chatlyn: ogni conversazione da ogni canale vive nel profilo del cliente, accanto ai soggiorni dal vostro PMS.
- 06
Invitate direttamente chi è già stato da voi
Un cliente di ritorno dovrebbe prenotare da voi, non riscoprirvi su una OTA. Raggiungetelo con un’offerta per la stagione che ama.
Con chatlyn: liste di clienti sempre aggiornate dal vostro PMS e dalle conversazioni, e offerte WhatsApp per ogni lista.
- 07
Parlate la lingua del cliente
Chi riceve una risposta nella propria lingua si fida prima dell’hotel e prenota con meno domande.
Con chatlyn: l’IA risponde nella lingua in cui il cliente scrive; il vostro team scrive nella propria e chatlyn traduce nei due sensi.
Clienti 
Hotel che conquistano la prenotazione nella conversazione.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
World Travel Tech Awards Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026
FAQ
Domande sulle prenotazioni dirette.
Rispondendo alle richieste prima di chiunque altro, mettendo la prenotazione a un passo dalla conversazione e tenendo traccia di ogni richiesta, così nessuna viene dimenticata. chatlyn fa tutte e tre le cose: l’IA risponde in pochi secondi a chi scrive dal sito e da WhatsApp, apre il vostro booking engine con le date scelte e conserva ogni conversazione nel profilo del cliente.
Risposte immediate sul sito, il booking engine dentro la chat, preventivi in pochi minuti, una linea WhatsApp a disposizione dei clienti, una traccia di ogni richiesta, offerte dirette a chi è già stato da voi e risposte nella lingua del cliente. Le trovate descritte qui sopra, insieme a come le gestisce chatlyn.
No. L’IA risponde alle domande e apre il vostro booking engine con le date del cliente: in webchat con un calendario nella chat, su WhatsApp e sugli altri canali di chat con un link di prenotazione e la ricerca già compilata, se il vostro booking engine lo supporta. La prenotazione si completa sempre nel vostro booking engine.
Incollate una volta il link del vostro booking engine e chatlyn lo riconosce. Quanto della ricerca si può precompilare dipende dal booking engine, per questo testiamo il vostro insieme a voi durante la configurazione.
Chi cerca un hotel confronta più strutture in più schede, e di solito vince la prima risposta chiara. A Soneva Fushi l’ufficio prenotazioni ha ridotto il tempo per preventivo da 35 minuti a meno di 5, e le risposte più rapide hanno portato a un tasso di conversione più alto.
chatlyn vi aiuta a conquistare più prenotazioni tra quelle che nascono sui vostri canali: visitatori del sito, WhatsApp, email e messaggi social, clienti di ritorno. Le OTA restano utili per la visibilità; l’obiettivo è che chi vi ha già trovato prenoti da voi.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte, e le strutture con requisiti più stringenti possono attivare un’elaborazione IA esclusivamente nell’UE. L’IA usa solo le informazioni che le fornite.
Una piattaforma
Le prenotazioni dirette sono una parte di chatlyn.
Widget di chat web
La webchat sul vostro sito, con il booking engine direttamente in chat.
ScopriChatbot IA per hotel
L’IA che risponde su WhatsApp e sul vostro sito, con le vostre informazioni.
Scopri
Inbox omnicanale
Una sola casella per ogni canale, con il profilo cliente accanto a ogni conversazione.
Scopri Case study Hotel Enzian
22% di prenotazioni in più in bassa stagione, risposte in circa 3 secondi.
Leggi la storiaChi chiede vuole venire. Fate in modo che prenoti da voi.
chatlyn risponde a ogni richiesta in pochi secondi, apre il vostro booking engine dentro la chat e conserva ogni conversazione nel profilo del cliente.
Team di onboarding dedicato Operativi in settimane, non mesi Conforme al GDPR