L’inbox omnicanale per hotel che conosce ogni cliente
Ogni canale su cui vi scrivono arriva in un’unica inbox, accanto alle prenotazioni del vostro PMS. Il team e l’IA rispondono a ciascuno di persona, dalla prima domanda al saluto finale.
- Tutti i canali, una sola inbox
- Il soggiorno accanto a ogni chat
- IA e team insieme
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Un messaggio personale nasce dal conoscere chi vi scrive
Gran parte degli strumenti vede solo il messaggio. chatlyn vede la persona che lo ha scritto e usa ciò che sa in ogni risposta e in ogni messaggio del soggiorno.
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WhatsApp -
E-mail -
Webchat -
Booking.com -
Messenger -
Instagram - Il vostro PMSPrenotazioni, soggiorni, spesa
Sofia RossiCliente abituale · Italiano Etichettato dall’IA, sempre aggiornato dal vostro PMS
- Una risposta personale Il team risponde con tutto il soggiorno sotto gli occhi
- Il momento giusto Il benvenuto parte in italiano, 3 giorni prima dell’arrivo
- L’offerta giusta Il rituale di coppia, per chi festeggia un anniversario
Una persona, un profilo, qualunque canale scelga
Un’e-mail prima di prenotare, un messaggio su Booking.com per il check-in anticipato, WhatsApp durante il soggiorno: chatlyn raccoglie tutto in un unico profilo, accanto alle prenotazioni del vostro PMS.
Chi prende in mano la conversazione vede subito chi è, quando arriva e cosa aveva chiesto l’ultima volta. I profili doppi si uniscono con un clic.
Nessuno resta in attesa, nessuna richiesta si perde
Ogni conversazione ha un responsabile e uno stato chiaro. Le nuove conversazioni vanno a chi è online e gli obiettivi di tempo di risposta per canale mostrano cosa va gestito per primo.
Note e menzioni restano interne al team e una conversazione posticipata torna da sola al momento giusto. Nessun limite di dispositivi: tutto il team lavora sullo stesso numero WhatsApp, dalla scrivania o dall’app.
Nella lingua di chi scrive, giorno e notte
Alle 23:00 l’IA risponde su WhatsApp e in webchat con le informazioni della vostra struttura, nella lingua in cui vi scrivono. Quando serve una persona, passa la conversazione al team con tutta la cronologia.
Il team legge ogni messaggio nella propria lingua e risponde in quella del cliente. Sulle e-mail l’IA prepara solo le bozze: a inviare è sempre una persona.
Il vostro PMS porta la prenotazione in ogni conversazione
Prenotazioni, soggiorni e spesa passano dal PMS a chatlyn, così ogni conversazione mostra chi è la persona e quando soggiorna. Gli stessi dati scandiscono conferma, benvenuto prima dell’arrivo e saluto finale su WhatsApp.
Il collegamento è in sola lettura: chatlyn legge le prenotazioni e non modifica nulla nel vostro PMS. Lo configura con voi il nostro team.
Tutte le integrazioni-
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Sola lettura: chatlyn legge le prenotazioni e non modifica nulla nel vostro PMS.
Caso studio St. Regis Le Morne: 30 butler, un solo numero WhatsApp
Ogni suite del The St. Regis Le Morne, a Mauritius, ha il suo butler. chatlyn collega l’intero team di butler a un solo numero WhatsApp: ciascun cliente raggiunge il proprio butler, le note accompagnano ogni richiesta da un turno all’altro e ogni risposta è scritta da una persona. Nessuna IA, solo l’inbox.
chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l’artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne Risultati reali, team reali.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande sull’inbox omnicanale.
È un’unica casella in cui arrivano tutti i messaggi dei clienti, da qualunque canale, così il team può rispondere bene e senza perdere nulla. chatlyn conosce anche le prenotazioni di ciascuno dal vostro PMS e ogni conversazione precedente, per risposte personali e puntuali.
WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram, tutti in un’unica inbox condivisa dal team, con ogni conversazione nel profilo del cliente.
Un helpdesk apre e chiude ticket. Un hotel parla con la stessa persona prima, durante e dopo il soggiorno: per questo chatlyn tiene una conversazione continua per ciascun cliente, con la prenotazione accanto, invece di una pila di ticket.
Su WhatsApp e in webchat l’IA risponde da sola, con le informazioni della vostra struttura e nella lingua del cliente. Sulle e-mail prepara le bozze e a inviarle è sempre una persona.
Quando un cliente chiede una persona, o l’IA non è sicura, la conversazione passa a un collega online con tutta la cronologia. Chiunque può subentrare all’IA in qualsiasi momento.
chatlyn si collega a PMS come Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline e Clock. I dati delle prenotazioni vanno in una sola direzione, dal PMS a chatlyn: nel vostro PMS non cambia nulla.
Sì. Il team legge i messaggi tradotti nella propria lingua e scrive risposte che vengono tradotte nella lingua del cliente prima dell’invio.
Tutte quelle che servono. Gli utenti sono illimitati, con ruoli di agente, manager e amministratore, e con l’app per iOS e Android il team risponde anche lontano dalla reception.
Sì. La piattaforma chatlyn è ospitata a Francoforte e i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA. Le strutture con requisiti più stringenti possono scegliere l’elaborazione IA solo nell’UE.
In settimane, non in mesi. I tempi dipendono soprattutto dal PMS, perché alcuni fornitori attivano prima l’interfaccia dal loro lato. Il nostro team di onboarding configura con voi inbox, canali e IA.
L’inbox è una parte di chatlyn.
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Leggete la storiaUna comunicazione che conosce ogni cliente.
chatlyn riunisce ogni prenotazione e ogni conversazione, così il team e l’IA rispondono a ciascuno di persona, prima, durante e dopo il soggiorno.