Migliorare l’esperienza degli ospiti in ogni conversazione
Per migliorare l’esperienza degli ospiti bisogna guardare anche ai messaggi: l’esperienza del cliente in hotel è tutto ciò che prova verso la vostra struttura, e sempre più spesso prende forma in chat più che alla reception. chatlyn, il GRM AI-Native, ricorda ogni cliente tra canali e soggiorni, invia il messaggio giusto al momento giusto e dà al vostro team il tempo e il contesto per rendere personale ogni risposta.
- Personale, non preconfezionato
- Nella lingua del cliente
- Al momento giusto
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Un grande servizio è personale. E per esserlo serve memoria.
La differenza tra un buon soggiorno e uno che resta impresso di solito è piccola: qualcuno sapeva, qualcuno ha risposto, qualcuno ci ha pensato prima. Ecco il soggiorno di un cliente.
- 2 settimane prima
La conferma di prenotazione è l’ultima notizia che il cliente riceve prima dell’arrivo.
Un messaggio nella sua lingua condivide il programma per i giorni esatti del soggiorno.
- Arrivo
Al banco il cliente ripete l’anniversario che aveva già citato per email.
L’anniversario è nella conversazione del cliente. I fiori sono già in camera.
- Prima sera
Una domanda sulla spa inviata su Instagram resta senza risposta.
Instagram arriva nella stessa casella e riceve risposta in pochi minuti.
- Secondo giorno
Il cliente chiama tre volte per un transfer, e ogni volta risponde qualcuno di diverso.
Una sola persona segue la conversazione, con le note per il turno successivo.
- Terzo giorno, 23:00
Una domanda sulla colazione di domani aspetta fino al mattino.
L’IA risponde in pochi secondi, nella lingua del cliente.
- L’anno dopo
Nessuno si accorge che è il suo secondo soggiorno.
Il profilo mostra entrambi i soggiorni e ogni conversazione. Il saluto è un “bentornati”.
Persone gentili, senza le informazioni per essere personali.
Un team che conosce ogni cliente, risponde subito e pensa in anticipo.
Quattro modi in cui chatlyn rende ogni soggiorno davvero personale
Un servizio personale su larga scala richiede due cose: conoscere il cliente e avere il tempo per farne tesoro. chatlyn dà al vostro team entrambe.
Automatizzate la porta d’ingresso, mantenete umana la conversazione
chatlyn non vi impone l’automazione. The St. Regis Le Morne automatizza un solo messaggio: il benvenuto che il cliente riceve dopo aver scansionato il QR code in suite. Ogni risposta successiva la scrive il butler che segue quella suite.
Altri hotel lasciano all’IA la routine e riservano le persone al resto. Siete voi a scegliere quanto automatizzare, messaggio per messaggio.
Un esempio reale The St. Regis Le Morne 6.700+ conversazioni personali All’inizio del 2024 il resort ha collegato i suoi 30 butler a un unico numero WhatsApp per 172 suite. Oltre 6.700 conversazioni dopo, ogni risposta è ancora scritta da una persona.
“This is the first hotel where we genuinely used the WhatsApp service every day, because every small idea or request was handled instantly and with care.”
“The WhatsApp service was so helpful for making reservations and answering questions.”
“The head of the butlers team was in constant contact via WhatsApp and responded promptly to every request until we reached back home.”
Ricordate ogni cliente, in ogni soggiorno e su ogni canale
Chi vi ha scritto su WhatsApp la scorsa primavera, ha mandato un’email per un anniversario e ha prenotato su Booking.com è una sola persona in chatlyn: un profilo con i soggiorni dal vostro PMS, la lingua, il compleanno e le conversazioni.
Chi risponde vede il quadro completo, così il cliente non deve mai ripetersi.
Un esempio reale IMLAUER Hotels 54% di tempo in meno per gli accessi IMLAUER ha riunito i canali dei suoi hotel in un’unica casella prima di aggiungere l’IA: così le conversazioni con i clienti di Salisburgo, Vienna e Stiria vivono in un solo posto invece che in accessi separati.
Il messaggio giusto, poco prima dell’inizio della vacanza
Si prenota con mesi di anticipo e poi si dimenticano i dettagli. Un messaggio qualche giorno prima dell’arrivo, nella lingua del cliente, ricorda cosa lo aspetta: i ristoranti, il programma per i suoi giorni, come arrivare.
Trasforma l’attesa in voglia di partire, e ogni domanda trova risposta nella stessa chat.
Un esempio reale Hotel Enzian 92% messaggi pre-arrivo aperti La titolare Elisabeth Veit: “Arriva un piccolo promemoria con le informazioni giuste al momento giusto, proprio quando si stanno per iniziare le vacanze: e così si parte davvero carichi di aspettativa per tutto quello che ci aspetta.”
Parlate la lingua di ogni cliente, con la vostra voce
L’IA risponde nella lingua in cui il cliente scrive, con il tono del vostro hotel e solo con le vostre informazioni. Quando subentra il team, chatlyn traduce nei due sensi.
Chi scrive sa sempre quando risponde l’IA, che parla con il nome del vostro hotel, mai come chatlyn.
Un esempio reale Hotel Sacher +70% richieste di routine gestite dall’IA L’IA dell’Hotel Sacher risponde come primo concierge digitale con la voce dell’hotel, preservando gli standard di servizio per cui la casa è nota a Vienna e Salisburgo.
Villa Loto 
Powered by chatlyn Il widget cambia lingua insieme al cliente
Soggiorni che restano impressi, in hotel reali
Cosa hanno costruito i nostri clienti, e cosa hanno misurato.
Le Morne, Mauritius I clienti scrivono al loro butler su WhatsApp dalla prima scansione del QR code in suite fino al rientro a casa.
Leggete il case study
Obertauern, Austria Un promemoria qualche giorno prima dell’arrivo presenta i ristoranti e il programma per i giorni esatti di ogni soggiorno.
Leggete il case study
Alta Austria L’IA sul sito risponde nella lingua di chi scrive a qualsiasi ora, festivi compresi.
Leggete il case study Case study Personale per scelta a The St. Regis Le Morne
I clienti continuavano a chiedere: “Posso semplicemente scrivervi su WhatsApp?” Con 30 butler su più turni e il limite di cinque dispositivi di WhatsApp Business, il resort non poteva dire di sì, finché non ha collegato tutto il team dei butler a un unico numero tramite chatlyn. Solo il benvenuto è automatico; tutto ciò che segue lo scrive un butler.
chatlyn ridefinisce la comunicazione intrecciando una tecnologia intuitiva con l’artigianato senza tempo del Servizio Butler di The St. Regis Le Morne Resort, Mauritius. Ogni interazione diventa più fluida, più rapida e impeccabilmente curata.
Christophe Lai WaiDirettore qualità e progetti, The St. Regis Le Morne Come migliorare l’esperienza degli ospiti nel vostro hotel
Sei abitudini degli hotel i cui clienti scrivono recensioni sul servizio, non solo sulla camera.
- 01
Siate dove i clienti sono già
Su WhatsApp si scrive agli amici tutto il giorno. Poter scrivere lì anche all’hotel toglie fatica a ogni richiesta.
Con chatlyn: un unico numero WhatsApp per tutto il team, aperto da un QR code in camera.
- 02
Conoscete il cliente prima che arrivi
Soggiorni precedenti, preferenze e ricorrenze devono essere visibili a chi risponde, non custoditi nella memoria di un solo collega.
Con chatlyn: un profilo cliente con i soggiorni dal vostro PMS e le conversazioni da ogni canale.
- 03
Scrivete prima che serva chiedere
Un messaggio con le informazioni giuste al momento giusto sa di attenzione, non di marketing.
Con chatlyn: messaggi scanditi dal vostro PMS per prenotazione, arrivo, check-in e check-out.
- 04
Rispondete in pochi minuti, giorno e notte
Una risposta alle 23:00 è servizio. La stessa risposta alle 09:00 del giorno dopo è una scusa.
Con chatlyn: l’IA risponde alle domande di routine in circa 3 secondi; tutto il resto passa a una persona di turno.
- 05
Parlate la loro lingua
Ci si rilassa quando si può scrivere come si parla.
Con chatlyn: risposte nella lingua del cliente, e traduzione nei due sensi per il vostro team.
- 06
Lasciate personali i momenti personali
Anniversari, reclami e desideri speciali meritano una persona. L’automazione deve liberare tempo per questi momenti, non prendere il posto delle persone.
Con chatlyn: decidete voi cosa automatizzare, e l’IA passa la conversazione con tutto lo storico.
Un servizio che i clienti raccontano al ritorno.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande frequenti: esperienza degli ospiti.
È tutto ciò che un cliente prova verso il vostro hotel, dalla prima domanda prima di prenotare all’ultimo messaggio dopo il check-out. Una parte sempre più grande passa dai messaggi, quindi la rapidità e la cura delle vostre risposte influenzano il ricordo del soggiorno.
Ricorda ogni cliente tra canali e soggiorni, invia le informazioni giuste al momento giusto, risponde alle domande di routine in circa 3 secondi nella lingua di chi scrive e dà al team il contesto per rendere personale ogni altra risposta.
Solo se sostituisce le persone dove contano. The St. Regis Le Morne automatizza un solo messaggio di benvenuto e scrive personalmente ogni altra risposta; altri hotel lasciano all’IA la routine. chatlyn si adatta a come il vostro team vuole lavorare.
Sì. Tutto il team lavora su un unico numero WhatsApp, dal web e dall’app mobile, e i clienti vi raggiungono da un QR code in camera, da un link sul sito o dal messaggio pre-arrivo.
Sì. Chi scrive sa quando risponde l’IA e quando entra una persona del team, come richiede l’AI Act europeo. L’IA si presenta con il nome e il tono del vostro hotel, mai come chatlyn.
L’IA risponde nella lingua in cui il cliente scrive, e il vostro team può rispondere a chiunque con la traduzione nei due sensi. Il widget sul sito è disponibile in 18 lingue e mostra arabo ed ebraico da destra a sinistra.
L’esperienza degli ospiti è ciò per cui chatlyn è nato.
WhatsApp per hotel
Un numero per tutto il team, dal QR code in camera fino a dopo la partenza.
ScopriCRM per hotel
Ogni cliente, soggiorno e conversazione in un solo profilo.
ScopriAutomazione della guest journey
Il messaggio giusto al momento giusto, scandito dal vostro PMS.
Scopri Case study The St. Regis Le Morne
30 butler, un numero WhatsApp, ogni risposta personale.
Leggi la storiaFate sentire ogni cliente atteso.
chatlyn ricorda ogni cliente, risponde nella sua lingua a qualsiasi ora e dà al vostro team il tempo per essere personale.