Software für Gästekommunikation, die jeden Gast kennt
Jeder Kanal, auf dem Ihre Gäste schreiben, landet in einem Posteingang, direkt neben ihren Buchungen aus Ihrem PMS. Ihr Team und die KI antworten jedem Gast persönlich, von der ersten Frage bis zum Abschied.
- Alle Kanäle, ein Posteingang
- Der Aufenthalt neben jedem Chat
- KI und Team gemeinsam
Best Chatbot Solution Provider Gewinner 2024 · Nominiert 2025 und 2026 
Im Einsatz in über 100.000 Hotelzimmern weltweit
Persönliche Kommunikation beginnt damit, den Gast zu kennen
Die meisten Tools sehen nur die Nachricht vor sich. chatlyn sieht den Gast dahinter und nutzt dieses Wissen in jeder Antwort und jeder Nachricht rund um den Aufenthalt.
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WhatsApp -
E-Mail -
Webchat -
Booking.com -
Messenger -
Instagram - Ihr PMSBuchungen, Aufenthalte, Umsatz
Anna HuberStammgast · Deutsch Von der KI beschriftet, von Ihrem PMS aktuell gehalten
- Eine persönliche Antwort Ihr Team antwortet mit dem ganzen Aufenthalt im Blick
- Der richtige Moment Die Begrüßung geht 3 Tage vor der Anreise auf Deutsch hinaus
- Das richtige Angebot Das Ritual für zwei, für ein Paar, das feiert
Ein Gast, ein Profil, egal auf welchem Kanal
Eine E-Mail vor der Buchung, eine Booking.com-Nachricht zum frühen Check-in, WhatsApp während des Aufenthalts: chatlyn hält alles in einem Profil fest, neben den Buchungen aus Ihrem PMS.
Wer das Gespräch übernimmt, sieht sofort, wer der Gast ist, wann er anreist und was er beim letzten Mal gefragt hat. Doppelte Profile führen Sie mit einem Klick zusammen.
Kein Gast wartet, nichts geht verloren
Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person und einen klaren Status. Neue Gespräche gehen an ein Teammitglied, das gerade online ist, und Antwortzeit-Ziele pro Kanal zeigen, was zuerst eine Antwort braucht.
Notizen und Erwähnungen bleiben im Team, und ein zurückgestelltes Gespräch meldet sich von selbst wieder. Ohne Gerätelimit arbeitet Ihr ganzes Team mit einer WhatsApp-Nummer, am Desk oder in der App.
In der Sprache des Gastes, Tag und Nacht
Um 23:00 Uhr antwortet die KI auf WhatsApp und im Webchat aus dem Wissen Ihres Hauses, in der Sprache, in der der Gast schreibt. Braucht es einen Menschen, übergibt sie samt Gesprächsverlauf.
Ihr Team liest jede Nachricht in der eigenen Sprache und antwortet in der des Gastes. Bei E-Mails schreibt die KI nur Entwürfe: Gesendet wird immer von einem Menschen.
Ihr PMS bringt die Buchung in jedes Gespräch
Buchungen, Aufenthalte und Umsätze fließen aus Ihrem PMS in chatlyn, damit jedes Gespräch zeigt, wer der Gast ist und wann er bei Ihnen wohnt. Dieselben Daten steuern Bestätigung, Begrüßung vor der Anreise und Abschied auf WhatsApp.
Die Anbindung ist nur lesend: chatlyn liest Ihre Buchungen und ändert nichts in Ihrem PMS. Unser Team richtet sie gemeinsam mit Ihnen ein.
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Nur lesend: chatlyn liest Ihre Buchungen und ändert nichts in Ihrem PMS.
Fallstudie St. Regis Le Morne: 30 Butler, eine WhatsApp-Nummer
Zu jeder Suite im The St. Regis Le Morne auf Mauritius gehört ein Butler. chatlyn verbindet das ganze Butler-Team über eine WhatsApp-Nummer: Jeder Gast erreicht seinen eigenen Butler, Notizen tragen jeden Wunsch über den Schichtwechsel, und jede Antwort schreibt ein Mensch. Ohne KI, nur mit dem Posteingang.
chatlyn definiert Kommunikation neu, indem es durchdachte Technologie mit der zeitlosen Kunstfertigkeit des Butler-Service im St. Regis Le Morne Resort, Mauritius, verwebt.
Christophe Lai WaiDirector of Quality & Projects, The St. Regis Le Morne Echte Ergebnisse, echte Teams.
"Mit chatlyn erreichen wir eine Öffnungsrate von 95% auf WhatsApp. Unsere Gästekommunikation war noch nie so wirksam. Die Plattform ist zur zentralen Drehscheibe für alle unsere Häuser geworden."
"Gäste wollen sofort eine Antwort, und unsere KI beantwortet inzwischen 85% der Anfragen automatisch. Das entlastet unsere Rezeption enorm, sodass wir uns auf die persönlichen Momente konzentrieren können, die wirklich zählen."
"Unser Guest-Relations-Team erreicht heute Antwortzeiten unter 5 Minuten. Mit den Routing- und Workflow-Funktionen von chatlyn können sich unsere Butler auf wirklich individuelle Luxuserlebnisse konzentrieren."
"Die automatisierten Upselling-Kampagnen von chatlyn bringen jeden Monat messbaren Zusatzumsatz. Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Tischreservierungen: Gäste schätzen die persönlichen Angebote."
"Mit chatlyn ist unsere Gästekommunikation effizienter und persönlicher geworden. Die schnelle, unkomplizierte Kommunikation hilft uns, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen und noch besseren Service zu bieten."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Fragen zur Gästekommunikation.
Eine Software für Gästekommunikation bündelt jede Nachricht eines Gastes in einem Posteingang, egal über welchen Kanal sie kommt, damit Ihr Team sie richtig beantworten kann. chatlyn kennt außerdem die Buchungen jedes Gastes aus Ihrem PMS und jedes frühere Gespräch, damit jede Antwort persönlich und rechtzeitig ist.
WhatsApp, E-Mail, Webchat, Booking.com, Messenger und Instagram, alle in einem Posteingang für Ihr ganzes Team, mit jedem Gespräch im Profil des Gastes.
Ein Helpdesk öffnet und schließt Tickets. Ein Hotel spricht mit demselben Gast vor, während und nach dem Aufenthalt. chatlyn führt deshalb ein fortlaufendes Gespräch pro Gast, mit der Buchung daneben, statt eines Stapels Tickets.
Auf WhatsApp und im Webchat antwortet die KI selbst, aus dem Wissen Ihres Hauses und in der Sprache des Gastes. Bei E-Mails schreibt sie Entwürfe, gesendet wird immer von einem Menschen.
Fragt ein Gast nach einem Menschen oder ist die KI unsicher, geht das Gespräch samt Verlauf an ein Teammitglied, das gerade online ist. Jede Person kann jederzeit von der KI übernehmen.
chatlyn verbindet sich unter anderem mit Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Protel, Guestline und Clock. Buchungsdaten fließen nur in eine Richtung, vom PMS zu chatlyn, in Ihrem PMS wird also nichts verändert.
Ja. Ihr Team liest Gästenachrichten übersetzt in die eigene Sprache und schreibt Antworten, die vor dem Senden in die Sprache des Gastes übersetzt werden.
So viele, wie Sie brauchen. Die Zahl der Nutzer ist unbegrenzt, mit den Rollen Agent, Manager und Admin, und mit der App für iOS und Android antwortet Ihr Team auch abseits der Rezeption.
Ja. Die chatlyn-Plattform wird in Frankfurt gehostet, und personenbezogene Daten werden maskiert, bevor eine Anfrage ein KI-Modell erreicht. Häuser mit strengeren Vorgaben können eine KI-Verarbeitung ausschließlich in der EU wählen.
In Wochen, nicht in Monaten. Wie schnell genau, hängt vor allem von Ihrem PMS ab, denn manche Anbieter richten die Schnittstelle erst auf ihrer Seite ein. Unser Onboarding-Team richtet Posteingang, Kanäle und KI gemeinsam mit Ihnen ein.
Der Posteingang ist ein Teil von chatlyn.
Hotel-Chatbot
Die KI in Ihrem Posteingang: beantwortet Routinefragen auf WhatsApp und im Webchat und übergibt, wenn es nötig ist.
EntdeckenHotel-CRM
Das Gästeprofil hinter jedem Gespräch: Aufenthalte, Umsatz und jede Nachricht an einem Ort.
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WhatsApp für Hotels
Der Kanal, den Gäste wirklich öffnen, mit jeder Nachricht zeitlich gesteuert durch Ihr PMS.
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Fallstudie IMLAUER Gruppe
Vier Hotels in einem Posteingang, mit einer KI-Lösungsquote von 6 % auf 93 %.
Zur GeschichteGästekommunikation, die jeden Gast kennt.
chatlyn bringt jede Buchung und jedes Gespräch zusammen, damit Ihr Team und die KI jedem Gast persönlich antworten, vor, während und nach dem Aufenthalt.