La scelta dei brand più esigenti del settore alberghiero
Voi vi dedicate alla clientela, di persona.
A tutto
il resto, online, pensiamo noi.
chatlyn Atelier è il team al servizio della vostra esperienza digitale con la clientela. Progettiamo i percorsi, scriviamo i template nella voce del vostro brand, addestriamo e affiniamo l’IA, e manteniamo l’intero sistema al massimo livello. Il vostro front desk continua a gestire la casella di posta. Noi ci assicuriamo che abbiano uno strumento all’altezza del servizio che offrono.
Preferite leggere prima i casi studio?
Leggi le storie dei clientiRisultati reali dall’accoglienza di eccellenza.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Domande prima di parlare.
A brand del lusso e grandi gruppi alberghieri dove l’esperienza della clientela è parte integrante dell’identità, e dove si preferisce affidarsi a un team di specialisti per modellare la dimensione digitale intorno alla propria casa piuttosto che orientarsi da soli. Non siamo un’agenzia di front desk. Il vostro team continua a gestire la casella di posta. Noi progettiamo il sistema, scriviamo i template, addestriamo l’IA e la affiniamo continuamente, affinché i vostri operatori possano offrire un servizio all’altezza del brand.
Una conversazione introduttiva di 30 minuti. Ascoltiamo il vostro brand, i vostri standard di servizio, la vostra realtà operativa e la vostra idea di eccellenza. Se entrambe le parti individuano una sintonia, proponiamo un progetto pilota. Nessuna pressione da parte nostra.
No. Il prezzo viene definito in base all’impegno e comunicato nel corso di una conversazione diretta. Atelier è una relazione di servizio, non un abbonamento software, e il contratto riflette questa distinzione.
Progetta i percorsi della vostra clientela dall’inizio alla fine. Redige e aggiorna ogni template WhatsApp, ogni apertura di chat web e ogni messaggio attivato dal PMS, nella voce del vostro brand. Addestra e affina l’IA sulla conoscenza specifica della vostra struttura. Configura la piattaforma. Esamina le performance ogni mese con il vostro team, verifica la coerenza del brand trimestralmente e pianifica la strategia annualmente. Non gestiamo la vostra casella di posta: lo fa il vostro front desk. Noi ci assicuriamo che abbia sempre il miglior strumento a disposizione.
Nessun approccio condiviso tra brand concorrenti. Ciò che viene sviluppato per una struttura rimane esclusivo di quella struttura. Le referenze vengono fornite solo su introduzione, mai in elenchi pubblici. Gli NDA vengono firmati prima della prima sessione di lavoro, qualora lo richieda il vostro ufficio legale.
Se gestite più proprietà con una sede centrale e desiderate visibilità consolidata, standard coerenti e un avvio coordinato senza gravare sul vostro team IT, questa è la strada giusta. Dashboard a livello di gruppo, autonomia locale preservata, il nostro team a progettare il sistema e supportare ogni struttura. I vostri operatori continuano a gestire la comunicazione con la clientela giorno per giorno; noi manteniamo il sistema sempre efficiente intorno a loro. Contattateci per definire lo scope.
No. La piattaforma abbina l’IA per i momenti di routine a un passaggio esplicito al vostro staff per qualsiasi interazione che richieda sensibilità o rappresenti un momento distintivo. Alcuni brand Atelier fanno un uso esteso dell’IA; altri utilizzano chatlyn esclusivamente per lo smistamento, senza IA nelle risposte alla clientela (come The St. Regis Le Morne, dove ogni risposta è scritta personalmente da un butler). Noi progettiamo la soluzione su misura per il vostro brand.