Il software per hotel
che
conosce
i vostri ospiti.
chatlyn è il primo GRM AI-Native. Tutto ciò che vi racconta chi soggiorna finisce in un unico profilo, e diventa la risposta giusta e l’offerta giusta.
Best Chatbot Solution Provider Vincitore 2024 · Candidato 2025 e 2026 
Utilizzato in oltre 100.000 camere d’hotel nel mondo
Chi soggiorna vi racconta tutto.
Quasi tutto va disperso.
Una domanda sulla spa su WhatsApp, un compleanno citato in un’email, una richiesta di upgrade su Booking.com. Sparsi tra caselle diverse, persi al cambio turno e invisibili al CRM che avrebbe dovuto ricordarli.
Mariana Koch09:33 Buongiorno! Gli animali sono ammessi in hotel?
Stephanie Vance11:02 Rooftop bar aperto stasera?
Anna Fischer07:27 Avete camere con vista?
Oliver Moreau18:10 C’è un posto libero in spa domani?
Anton J. Schneider20:44 Atterro molto presto. Offrite il transfer dall’aeroporto?
Jasper Ingram11:33 Posso fare l’upgrade della camera?
Lucas Owens16:11 Possiamo lasciare i bagagli dopo il check-out?
Rory Thornton13:42 Quanto distate dal centro?
Warren Hurst12:56 Un tavolo per quattro sabato?
Mackenzie Boone17:28 Posso prenotare un massaggio per stasera?
Una piattaforma che conosce ogni ospite.
Soggiorni e spese dal vostro PMS. Ogni conversazione, su ogni canale. Un profilo per cliente, e un’IA che lo capisce, lo segmenta e lo mette al lavoro per il vostro hotel.
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Ogni canale, una sola conversazione.
WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram arrivano in un’unica casella. Ogni conversazione ha uno stato e un responsabile, così niente resta in attesa del turno successivo.
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La persona, non solo il messaggio.
Accanto a ogni conversazione c’è il profilo: i soggiorni dal vostro PMS, quanto ha speso e cosa ha chiesto l’ultima volta, su qualunque canale. L’IA assegna i tag da sola, in base a cosa si prenota e cosa si dice.
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Con la vostra voce, dalle vostre conoscenze.
Su WhatsApp e webchat l’IA risponde a ogni ora, nella lingua di chi scrive, usando solo ciò che la vostra struttura le ha insegnato. Sulle email prepara la bozza e il vostro team la invia.
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L’offerta giusta, nel momento in cui la chiedono.
Arriva una domanda sulla spa e l’IA avvia il flusso che avete creato, inviato a nome del vostro hotel: trattamenti, immagini, pulsanti. In una conversazione WhatsApp aperta, ognuno di questi messaggi è gratuito.
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Il vostro team, dove conta.
Quando serve una persona, l’IA passa la conversazione al team con un riepilogo. Le risposte deboli finiscono in una coda di revisione: approvate la correzione una volta e da lì in poi l’IA la conosce.
Vedetelo con i vostri clienti. Vi mostriamo chatlyn pensando alla vostra struttura.
A chi soggiorna piace essere ricordato.
All’hotel piace quello che rende.
Una newsletter mensile manda a tutti la stessa offerta e spera. Una conversazione propone la cosa giusta alla persona giusta, mentre sta decidendo, sul canale che apre davvero. E ottiene una risposta.
- ~20%tasso di apertura
- 1offerta per tutti
- 0risposte
- 95%tasso di apertura
- Il suo soggiornole sue date, la sua camera
- +€120prima dell’arrivo
Tassi di apertura dello Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email. Check-in online con Mews, Casablanca o Oracle OHIP.
Ogni conversazione è l’occasione per arricchire il soggiorno.
Seguite Sofia in un soggiorno a Villa Loto, su un’unica chat WhatsApp.
- Prenotazione confermata
Il primo messaggio, appena prenota.
Il PMS segnala la prenotazione e la conferma parte su WhatsApp con date e camera. Da quel momento ogni offerta ha un canale che Sofia apre davvero.
Su WhatsApp dal primo giorno - 5 giorni prima dell’arrivo
L’upgrade, prima di fare le valigie.
Un messaggio pre-arrivo con date e camera, il link per il check-in online e le offerte che vale la pena proporre. Lei sceglie quella che vuole.
Upgrade alla suite con terrazza +€120 - 2 giorni prima
Una domanda che diventa una vendita.
Chiede come arrivare dall’aeroporto. L’IA risponde con le vostre informazioni e il team prenota l’auto.
Transfer dall’aeroporto +€90 - Durante il soggiorno
L’esperienza che non sapeva di poter chiedere.
“Cosa possiamo fare domani?” L’IA avvia il flusso di esperienze che avete creato. In una conversazione aperta, ogni messaggio è gratuito.
Gita privata in barca per due +€180 - La sera prima della partenza
Il late check-out, quando serve davvero.
Inviato a chi parte domani, da un segmento che si aggiorna da solo.
Late check-out +€60 - Una settimana dopo il soggiorno
Il soggiorno che vuole regalare.
Un grazie con l’offerta adatta al momento: un buono regalo per condividere Villa Loto con una persona cara, acquistato da un link nella chat.
Buono regalo +€250 - La prossima primavera
Il prossimo soggiorno, prima che inizi a cercare.
Sofia è nel vostro database con tutto ciò che le è piaciuto. Quando torna l’estate, l’offerta arriva prima a lei e la prenotazione va dritta al vostro booking engine.
Prossimo soggiorno prenotato: 13-16 giugno
Camera giardino 
Suite con terrazza 
Un soggiorno d’esempio. I prezzi sono indicativi; ogni prenotazione la conferma il vostro team.
Quanto varrebbe nel vostro hotel? Le vostre camere, la vostra occupazione, una stima in pochi secondi.
La conversazione è vostra. Anche il cliente.
Quando è l’hotel a gestire la conversazione, sono suoi anche i ricavi, le recensioni e la prossima prenotazione, invece di lasciarli a un’OTA o a una newsletter che nessuno legge.
Più ricavi da ogni soggiorno
Upgrade, transfer, esperienze e late check-out, proposti mentre si decide e sul canale che si apre. Non una volta al mese a tutti.
95% Tasso di apertura WhatsApp allo Spa Resort Geinberg Scopri di più →
Prenotato via OTAClienti che prenotano diretto, non tramite OTA
Chi ha prenotato su Booking.com vi sente su WhatsApp fin dalla conferma. È nel vostro database, nella vostra conversazione, e il prossimo soggiorno può passare direttamente dal vostro booking engine.
Il vostro cliente, non quello dell’OTA Scopri di più →
Recensioni migliori
Chiedete sul canale che la clientela legge, e scoprite della camera fredda quando è ancora in struttura, non sul sito di recensioni.
Scopri di più →
Risposte in pochi secondi, giorno e notte
Una domanda a mezzanotte riceve la stessa risposta di una a mezzogiorno, nella lingua di chi scrive. Gli hotel che usano l’IA di chatlyn rispondono in circa 3 secondi.
Scopri di più →
Una reception più leggera
Allo Spa Resort Geinberg l’IA risolve da sola la maggior parte delle domande, così il team ha tempo per le persone che ha davanti.
Scopri di più → Il vostro PMS. Il vostro booking engine.
E chatlyn. Non serve altro.
Niente CRM alberghiero separato, customer data platform, chatbot, casella omnicanale o strumento di marketing su WhatsApp. chatlyn fa il loro lavoro su un unico profilo, tra i due sistemi che già usate.
- CRM alberghieroUn database che nessuno apre
- CDPDati senza conversazione
- ChatbotRisponde, poi dimentica chi scrive
- Casella omnicanaleCanali senza contesto
- Strumento WhatsAppInvia, ma non ascolta
- Strumento di upsellOfferte senza sapere a chi
Il primo GRM AI-Native 
Tre livelli che
lavorano come uno solo.
Ogni conversazione finisce nel profilo del cliente, accanto a prenotazioni e spesa. L’IA sta sotto, nel livello dei dati, invece di essere aggiunta sopra: capisce ogni cliente, lo segmenta e agisce, così il vostro team sa sempre con chi sta parlando.
E chatlyn non si ferma mai. Lo sviluppiamo con i team che lo usano ogni giorno: migliaia di albergatori in oltre 100.000 camere. Ciò che chiedono orienta quello che rilasciamo dopo.
chatlyn è il primo GRM AI-Native: tutti i dati dei clienti, e un’IA che li capisce, li segmenta e li mette al lavoro per l’hotel.
Nicolas VorsteherFondatore, chatlyn - IA nel livello dei dati
- Plasmato dai team alberghieri
- Ospitato a Francoforte, dati personali mascherati
Tutto incluso. Niente di aggiunto.
Un solo livello di dati sotto tutto. Scegliete un’area per vedere cosa contiene.
Piattaforma dati cliente
Una sola scheda per persona, alimentata dal PMS e da ogni conversazione.
- Scheda unificata Un profilo per persona con prenotazioni, spesa, notti, dimensione del gruppo e stato di membership dal PMS, più ogni conversazione su tutti i canali
- Storico delle conversazioni nella scheda Che cosa ha chiesto ciascuno, quando e su quale canale, comprese le richieste che non sono diventate prenotazioni
- Unione dei contatti Unisce i contatti duplicati provenienti da canali diversi in un unico profilo
- Riepilogo IA del contatto Un riassunto generato dall’IA delle attività recenti su ogni scheda
- Segmentazione IA L’IA etichetta automaticamente i contatti in base ai dati di soggiorno e alle conversazioni
- Segmenti dinamici Filtri salvati che si aggiornano da soli: dati di soggiorno, campi del contatto, attributi personalizzati, tag IA
- Liste predefinite In casa, arrivi di oggi, partenze di domani, check-out recenti, compleanni della settimana, generate automaticamente dal PMS
- Liste che inviano Messaggi WhatsApp da qualsiasi lista o segmento, manuali o automatici, per esempio offerte di prolungamento o auguri di compleanno
- Attributi personalizzati I suoi campi, come il livello fedeltà o la tipologia di cliente
- Importazione contatti da CSV Porta i contatti esistenti con mappatura delle colonne e gestione dei duplicati
- Anche i potenziali clienti Chiunque le scriva diventa un contatto, non solo chi ha già soggiornato
AI Studio
L’IA risponde attingendo solo alle sue informazioni, con il suo tono, a ogni ora.
- Prima risposta IA L’IA risponde su WhatsApp e webchat a ogni ora, nella lingua di chi scrive e con il tono della struttura
- Conoscenza dai suoi file Carica PDF, Word e file di testo; l’IA risponde solo in base alle sue informazioni
- Conoscenza dal suo sito Un crawler programmato legge policy, FAQ e servizi; modalità browser per siti ricchi di JavaScript su richiesta
- Procedura guidata della persona Nome, tono, stile e regole in tre passaggi; gli utenti esperti modificano il prompt completo
- Dati della struttura precompilati dal sito Identità, contatti, posizione, lingue, servizi e policy, ricavati dal suo sito
- Collegamento al booking engine Incolla una volta l’URL del booking engine; chatlyn riconosce il sistema automaticamente
- Disponibilità direttamente in webchat Chi scrive sceglie date e occupazione nella chat e arriva nel booking engine con la ricerca già compilata
- Deep link di prenotazione su WhatsApp L’IA chiede date e numero di persone e invia un link alla ricerca già pronta, dove il booking engine supporta i parametri URL
- Modalità IA per canale Risposta automatica o suggerimenti di bozza, per ogni canale, con impostazioni per orario di apertura e fuori orario
- Email solo in bozza Sull’email l’IA prepara la bozza, una persona invia. Sempre.
- Passaggio a una persona L’IA passa la mano su richiesta o in caso di incertezza; chi prende in carico la conversazione interrompe le risposte automatiche
- Etichettatura automatica L’IA applica le sue etichette con un punteggio di confidenza finché un agente non conferma
- Riepiloghi delle conversazioni Le conversazioni lunghe riassunte per l’agente
- Traduzione in entrambe le direzioni Messaggi in entrata nella lingua dell’agente, bozze nella lingua di chi scrive
- Insights Tasso di automazione, escalation e qualità della conoscenza su 7, 30 o 90 giorni
- Coda da rivedere Le risposte deboli arrivano con una FAQ già abbozzata; la approva e l’IA impara in modo permanente
- Conflitti e qualità delle fonti Contraddizioni, duplicati e file con punteggio basso segnalati con correzioni suggerite
- Playground Prova l’assistente con la stessa conoscenza e la stessa persona, con le fonti mostrate per ogni risposta
- Azioni IA nella inbox L’IA invia template approvati e flussi interattivi, avvia journey, aggiorna i contatti e passa la mano
- Connettori MCP Collega sistemi esterni che l’IA può richiamare durante una conversazione, con permessi per ogni strumento e registro di audit completo, attivati dal nostro team Customer Success
- IA attenta alla privacy I dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA; elaborazione IA solo nell’UE su richiesta
- White label con trasparenza sull’IA Chi scrive parla con la sua struttura, mai con chatlyn; l’uso dell’IA è dichiarato secondo l’AI Act europeo
Suite WhatsApp in uscita
Template, journey e broadcast sull’API ufficiale WhatsApp Business.
- WhatsApp Business API API ufficiale tramite un Meta Business Solution Provider, collegamento in autonomia, profilo aziendale gestito in chatlyn
- Template con generazione IA Crea, migliora e traduce i template approvati con l’IA; verifica di conformità prima dell’invio
- Template multilingua Un template, ogni lingua, scelta automaticamente per ciascun contatto
- Messaggi interattivi Pulsanti, elenchi, immagini e video. Gratuiti entro la finestra di 24 ore
- Journey Flussi a più passaggi su una tela visuale; chi riceve avanza con un tocco
- Statistiche delle journey Abbandono, completamento e consegna per ogni passaggio, più i clic sui link
- Tracciamento UTM dei clic Ogni link di una journey è tracciato, con i parametri passati ai suoi strumenti di analisi
- Modalità di prova delle journey Testa un flusso prima di pubblicarlo
- Broadcast Un template a una lista o a un segmento, con invii di prova e protezioni nella programmazione
- Automazioni sugli eventi PMS Prenotazione creata, arrivo, check-in, check-out e partenza attivano i messaggi in automatico
- SMS di riserva Raggiunge chi non usa WhatsApp con un SMS a senso unico
- Codici QR Card in camera e locandine aprono una journey o un flusso in WhatsApp
- Message hook Il suo booking engine o strumento di upselling può attivare un invio WhatsApp
- Registro consegne e coda programmata Ogni invio con il suo stato; annulla tutto ciò che è in attesa
- Protezione anti-spam Lo stesso template non raggiunge mai due volte la stessa persona a pochi minuti di distanza
- Messaggi spot per l’IA Rende i flussi disponibili all’IA: chi chiede delle attività di domani riceve automaticamente il suo flusso
- Calendario degli invii programmati Tutto ciò che è in programma in un unico calendario
Inbox
Ogni canale in un unico posto, con l’IA come collega.
- Tutti i canali in una sola inbox WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram
- L’IA come collega L’IA porta avanti la conversazione finché una persona non subentra
- Stati in base a chi deve rispondere Aperta, in attesa, posticipata, risolta; risoluzione automatica dopo 72 ore di inattività
- Assegnazione a rotazione Le nuove conversazioni vanno ai membri del team online; un solo responsabile per conversazione
- Stati di disponibilità Online, assente, offline; in offline le conversazioni aperte passano ai colleghi
- Obiettivi di tempo di risposta Livelli di avviso, superamento e criticità per ogni canale, visibili nella dashboard
- Note interne e menzioni Note private con @menzioni, mai visibili a chi scrive
- Etichette Tag colorati, applicati dagli agenti o dall’IA
- Spunte di consegna e reazioni Inviato, consegnato e letto su WhatsApp; reazioni ai suoi messaggi
- Inoltro email e ricerca Inoltra le email; trova qualsiasi cosa su tutti i canali
- Thread con più partecipanti Più parti in un unico thread email, con indicazione di chi sta leggendo
- Notifiche In app, push del browser, suono e riepiloghi via email, per ogni utente
- Filtro anti-spam Lo spam in entrata viene filtrato prima di arrivare al team
Canali
I canali che i suoi clienti usano già.
- WhatsApp A doppio senso, gestito dall’IA
- Email Gmail, Microsoft 365 o IMAP/SMTP; caselle senza limiti
- Webchat Il widget del suo sito, 18 lingue, gestito dall’IA, un solo script
- Booking.com I messaggi dei clienti nella inbox
- Messenger e Instagram I messaggi diretti Meta nella inbox
Widget webchat
Il suo widget, con il percorso di prenotazione integrato.
- Installazione in una riga Un solo script; funziona con WordPress, Wix, Squarespace, Webflow
- Editor del widget Colori, logo, messaggio di benvenuto, tema, posizione, pulsanti di contatto, anteprima dal vivo
- 18 lingue con cambio automatico L’interfaccia segue la lingua di chi scrive, con supporto da destra a sinistra
- Widget IA avanzati Risposte rapide, selettore di date verso il booking engine, mappe, caroselli di card
- Parla con una persona Un clic dall’IA al suo team
- Trasparenza sull’IA Chi scrive vede se sta rispondendo l’IA o una persona
Integrazioni PMS
Una connessione profonda con il PMS alimenta scheda, segmenti e automazioni.
- Connessione al PMS I dati di clienti e prenotazioni confluiscono in chatlyn e alimentano scheda, segmenti e automazioni
- Dati finanziari nella scheda Spesa e valore delle prenotazioni registrati dal giorno del collegamento
- Membership e stati Campi fedeltà e di stato riconosciuti dal PMS
- Automazione guidata dagli eventi Creata, modificata, cancellata, check-in, check-out, no-show
- Self check-in via WhatsApp Con Mews, Casablanca e Oracle OHIP
- Connettore del booking engine Disponibilità in tempo reale tramite il booking engine, non dal PMS
Team, ruoli e reportistica
Utenti senza limiti, ruoli chiari e una dashboard per ciascuno.
- Utenti senza limiti
- Ruoli agente, manager, amministratore I manager vedono tutto senza toccare le impostazioni
- Dashboard personale La sua coda in base ai tempi di risposta, arrivi e partenze di oggi, la quota di conversazioni gestite dall’IA
- Dashboard del team Arretrato, conversazioni a rischio, carico per inbox, triage per agente
- Vista dei costi di utilizzo Costi WhatsApp e SMS per mese, per categoria di template
App e accesso
Dal browser, dal telefono o da qualsiasi pagina web.
- App mobile iOS e Android: legge, risponde, cerca i contatti, notifiche push
- App web in 5 lingue Inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, con modalità scura
- Estensione per il browser Traduce, riassume e prepara bozze da qualsiasi pagina web
Sicurezza e conformità
Ospitato a Francoforte, conforme al GDPR, trasparente verso chi scrive.
- Ospitato a Francoforte La piattaforma e tutti i dati dei clienti risiedono su server a Francoforte
- Dati personali mascherati per l’IA I suoi dati non raggiungono mai direttamente un fornitore di modelli linguistici; i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta lasci la piattaforma
- IA solo UE su richiesta Per le strutture con requisiti più rigorosi, l’elaborazione IA avviene solo su server europei, senza alternative fuori dall’UE
- Conforme al GDPR Dati trattati e conservati secondo la normativa europea sulla protezione dei dati, con accordo sul trattamento incluso nel contratto
- Trasparenza secondo l’AI Act europeo Chi scrive viene informato quando risponde un’IA
- Isolamento degli account La sua conoscenza e i suoi dati non si mescolano mai con quelli di un’altra struttura
- Registro di audit per gli strumenti IA Ogni chiamata esterna effettuata dall’IA, con argomenti ed esito
Esplorate ogni parte della piattaforma
Costruito attorno al vostro PMS.
Il PMS resta il sistema di riferimento. chatlyn legge ogni prenotazione in automatico e la porta nel profilo, dove l’IA, i segmenti e il vostro team possono usarla.
Pensato per ogni tipo di hotel.
La stessa piattaforma e lo stesso team si adattano a voi. Gestitela in autonomia, oppure lasciate che la gestiamo noi.
Hotel indipendenti La piattaforma completa con template collaudati, costruiti su ciò che funziona nei migliori hotel. Operativi in poche settimane, senza IT. In autonomiaTemplate collaudatiNessun IT necessario Scopri 
Gruppi boutique e collezioni Template premium che mantengono ogni hotel coerente con il brand, con il supporto del nostro team quando volete. Template premiumVoce coerente con il brandConfigurazione guidata Scopri 
Gruppi alberghieri La stessa configurazione collaudata in ogni hotel, con standard uniformi. Il nostro team guida l’implementazione con voi. Standard uniformiImplementazione gestitaParla con noi Scopri 
Brand di lusso Un team dedicato progetta e gestisce la vostra messaggistica con la voce esatta del vostro brand. Su misura, curata, discreta. Team dedicatoLa vostra voce, esattaSu candidatura Scopri 
Front office Un’unica casella per ogni canale. Rispondete più in fretta, assegnate le conversazioni e lasciate all’IA le domande di routine. Un’unica casellaObiettivi sui tempi di rispostaIA su WhatsApp Scopri 
Revenue Upgrade, late check-out ed extra proposti al momento giusto del soggiorno, con statistiche passo per passo per ogni journey. Journey di upsellSegmenti dinamiciStatistiche dei journey Scopri 
Spa e benessere Mostrate trattamenti e disponibilità a chi è in struttura, sul canale che legge, e riempite gli orari vuoti. Clienti in strutturaFlussi dei trattamentiCodici QR Scopri 
Food & beverage Condividete il menu di stasera, i piatti del giorno e i promemoria delle prenotazioni, e ricevete le richieste di tavolo su WhatsApp. Menu e specialitàRichieste di tavoloPromemoria Scopri Risultati veri, di veri team.
"Con chatlyn raggiungiamo un tasso di apertura del 95% su WhatsApp. La comunicazione con i nostri clienti non è mai stata così efficace. La piattaforma è diventata il punto di riferimento per tutte le nostre strutture."
"Chi soggiorna vuole risposte subito, e oggi la nostra IA gestisce l’85% delle richieste in automatico. È un aiuto enorme per la reception: possiamo concentrarci sui gesti personali che contano davvero."
"Il nostro team guest relations oggi risponde in meno di 5 minuti. Gli strumenti di smistamento e i flussi di lavoro di chatlyn permettono ai nostri butler di dedicarsi a esperienze di lusso davvero personali."
"Le campagne di upselling automatiche di chatlyn generano ricavi aggiuntivi misurabili ogni mese. Upgrade di camera, pacchetti spa, prenotazioni al ristorante: la clientela apprezza le offerte personalizzate."
"Con chatlyn la comunicazione con chi soggiorna è diventata più efficiente e più personale. Messaggi rapidi e diretti ci permettono di rispondere alle esigenze di ognuno e di offrire un servizio ancora migliore."
Laura Rodríguez
Director of Rooms, The Amauris Vienna
Gli upsell nascono nelle conversazioni, non nelle newsletter
A una newsletter nessuno si aspetta una risposta. Su WhatsApp invece si risponde, si chiede della spa o di un tavolo per stasera, si riceve subito una risposta e si prenota. Scoprite quanto valgono queste conversazioni nelle vostre strutture.
€162 per camera, su 120 camere
Conversazione WhatsAppLa apre il 95%. Si risponde, si chiede e si prenota. Una stima, non una promessa. Considera soggiorni di 2,5 notti e che il 5% di chi legge un’offerta la prenoti, un calcolo prudente: su WhatsApp si può anche chiedere prima. I tassi di apertura vengono dallo Spa Resort Geinberg, cliente chatlyn: 95% su WhatsApp contro circa il 20% dell’email.
Quanto costerebbe?
Tre domande e un preventivo costruito sulla vostra struttura. Nessun listino da riportare sui vostri numeri.
Ci siamo quasi
Il suo assetto lo abbiamo. Aggiunga i suoi contatti e le torniamo con un preventivo costruito su misura.
La piattaforma che conosce i vostri ospiti.
Scoprite il primo GRM AI-Native pensando alla vostra struttura. Parlate con noi, oppure esplorate da soli un account demo.
Non siete ancora pronti a parlarne? Guardate prima la demo completa
37 minuti con il nostro CEO Nicolas Vorsteher, in inglese: perché abbiamo ricostruito chatlyn, poi il prodotto vero, dalla casella all’IA. Lasciateci la vostra email e vi inviamo la registrazione.
Guarda la demo registrata
Oppure provatela sul telefono Scansionate per avviare il percorso di Villa Loto su WhatsApp (demo in inglese) Aprite il percorso di Villa Loto su WhatsApp (demo in inglese) 
Domande frequenti.
Il guest relationship management è una categoria consolidata del software alberghiero. chatlyn è il primo prodotto AI-native al suo interno: una sola piattaforma che raccoglie ogni prenotazione, spesa e conversazione di ciascun cliente, e usa l’IA per capire questi dati e agire di conseguenza. Fa il lavoro che di solito richiede un CRM, un chatbot, una casella condivisa e uno strumento di marketing messi insieme.
È fatto per questo. Ogni cliente ha un solo profilo con soggiorni e spese dal vostro PMS e ogni conversazione su ogni canale, più segmenti che si aggiornano da soli e possono far partire i messaggi. Un CRM registra quello che è successo. chatlyn conserva anche quello che è stato detto, e agisce di conseguenza.
No, ed è una scelta precisa. chatlyn legge i dati di clienti e prenotazioni dal vostro PMS e non scrive mai indietro: il PMS resta il sistema di riferimento. Siamo integrati con Oracle OPERA Cloud, Oracle OPERA on-premise, Mews, Apaleo, Protel, Clock PMS+, Guestline, ASA, Casablanca, FO Cloud e Sihot.
WhatsApp, email, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram, tutti in un’unica casella. Su WhatsApp e webchat l’IA risponde in autonomia. Sulle email prepara una bozza e il vostro team decide cosa inviare.
Sì. chatlyn è ospitato a Francoforte e i dati personali vengono mascherati prima che una richiesta raggiunga un modello di IA, senza collegamento diretto a un fornitore di IA esterno. Le strutture con requisiti più rigorosi possono scegliere, su richiesta, un’elaborazione dell’IA esclusivamente nell’UE. I clienti parlano con la vostra struttura, mai con “chatlyn”, e vengono informati quando è un’IA a gestire la conversazione.
La maggior parte degli hotel è operativa in 2-4 settimane. Il vostro team di onboarding si occupa della configurazione, dell’integrazione con il PMS e di una base già pronta per l’IA: non partite mai da zero. Non servono risorse IT da parte vostra.